以下為騰訊公司董事會主席兼首席執(zhí)行官馬化騰在“2010(第八屆)中國企業(yè)競爭力年會”上演講全文：
馬化騰：大家上午好，其實來之前我在考慮演講講一些什么，因為非常難，在座可能想聽到剛才主持人聽到最近一些紛爭的文化，今天大會的主題又是境界為上，我更多想談騰訊和互聯(lián)網(wǎng)未來發(fā)生的情況。這三種需求其實很難很簡單融合在一起，這次情況相當?shù)膹碗s，我們其實在對媒體花了很多時間講解，最后10%多的人聽得明白，現(xiàn)在這個情況已經(jīng)基本上塵埃落地了，我們希望后面發(fā)展更和諧，不想講更多紛爭之間，又挑起大家激烈討論，影響當前和諧氣氛的話題。
我們盡量去看怎么在這里讓大家更了解一些，簡單來說，從一個互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到現(xiàn)在其實是進入到一個新的階段，對騰訊來說也是發(fā)展12年，也是一輪，發(fā)展中存在相當多的問題。這些事情從本質(zhì)來說，它實際上剛才講一個市場的有序競爭和一個叢林法則，可能不遵守這種法制社會用技術(shù)的手段來解決這樣一個沖突的問題。具體到事件的本質(zhì)上它是一個惡性的計算機網(wǎng)絡(luò)的攻擊事件，但是用戶其實是并不了解這些情況的。它正如一個海濱上來了一個鯊魚，讓所有游客上岸，游客不上岸，我沒看到鯊魚，我花了錢為什么不讓我下海。你是要管理好這個海灘，但是就是有一些鯊魚不按照原則去出海。我們確實是有責任，也正如在一街上一個餐館，可能我們這個餐館更多是想說我們的菜做得更好，服務(wù)好，最后我們發(fā)現(xiàn)可能你的一些經(jīng)營會影響到其他的生意不好了，可能有人上來搗亂。那么對于食客來說，我花錢要好的體驗，不管你有什么糾紛，你突然打起來讓我出去避一陣子，這是不高興的。
整個事情做反思，做企業(yè)不能考慮自己本身你的生意好，你的菜有口碑了，其他的事情我們不管了。我們現(xiàn)在看到一個企業(yè)的發(fā)展，特別是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從非常幼小行業(yè)做了15年，慢慢成了各個行業(yè)都已經(jīng)有相當多比較好企業(yè)存在這樣一個階段的時候，就要開始考慮未來產(chǎn)業(yè)發(fā)展的問題了。比如說你這個階段如果說只有兩三家特別好，其他家都衰敗了，或者是這個街的治安不好，對整個街的產(chǎn)業(yè)來說是有影響的。沒有食客跑到街治安不好的地方，專門找到你的店，這個店是無力的生存，一定要靠周圍的環(huán)境。這個事情給我們帶來很大的教訓和反思，過去我們往往是看這個服務(wù)很好，我的用戶有需求，為什么不能提供給他呢，其他人都做了，門戶都做了，為什么我騰訊不能做，我一做了就是壟斷了。用戶有需求，不管怎么樣我都要提供給他。
大家會看到你的用戶群這么大，你的推廣能力這么強，你一推出其他家就受到了很大的壓力。過去很少思考這個問題，好產(chǎn)品給用戶這是天經(jīng)地義的，用戶可能就是想要這個你為什么不能提供，所以說用戶的需求和利益往往并不是一致的，有的用戶是這樣的，有的用戶是那樣的，我們作為企業(yè)經(jīng)營提供者怎么樣來平衡這些需求是非常難的。但是這個事情發(fā)生之后我們要考慮更多的問題，很多事情是不是都要完全自己做，產(chǎn)業(yè)鏈怎么培養(yǎng)得更加豐滿，如何和更多的周邊的同行相處的更好，甚至是說在競爭同時還有合作，在未來我們騰訊應(yīng)該更多思考這些，其實我們已經(jīng)正在做或者是對將來有一些計劃會跟大家談一談。這塊我就過了，不談太多了。
我現(xiàn)在提幾個點，不是一個非常長的時間可以系統(tǒng)的談所有方方面面的問題，談到一點其實互聯(lián)網(wǎng)本質(zhì)是什么?大家覺得這是新的經(jīng)濟和傳統(tǒng)經(jīng)濟是脫離的，是扼殺傳統(tǒng)經(jīng)濟的。從我的理解來看其實互聯(lián)網(wǎng)沒有什么神奇的東西，無非是根據(jù)各行各業(yè)都是可以利用互聯(lián)網(wǎng)、信息化來提升他本身所在行業(yè)的這些演變的。它****的區(qū)別就是通過技術(shù)、通過信息化、通過網(wǎng)絡(luò)、通過互聯(lián)網(wǎng)能夠把任何的一個垂直行業(yè)中生產(chǎn)者和消費者之間過去巨大的這樣一個損耗或者是提高成本，或者是讓客戶認知這個產(chǎn)品的成本或者是營銷的成本，可以把這些成本大大的降低，可以縮短消費者和內(nèi)容創(chuàng)造者的之間的距離。受益的是消費者，他成本降低了，價格也降下來了。
對于內(nèi)容的生產(chǎn)者來說這個重要性并沒有因為傳統(tǒng)加上互聯(lián)網(wǎng)化之后就會削弱，相反因為整個盤子中間的損耗小，份子變小，也就是內(nèi)容生產(chǎn)的價值，相應(yīng)他在整個產(chǎn)業(yè)鏈中的地位是放大的。也就是說，我們在做互聯(lián)網(wǎng)這些公司實際上把過去中間的環(huán)節(jié)從一個非常流通的領(lǐng)域或者是整個營銷的過程也好能夠大大的簡化。但是你要看到我們并不是說這些互聯(lián)網(wǎng)公司取代這些中間環(huán)節(jié)的時候是全盤把他之前在這里消耗的價值掠奪過來，并不是這樣的。國外的分類廣告市場是很大的，通過互聯(lián)網(wǎng)在各個網(wǎng)站就很方便提供服務(wù)，用戶很方便，但是這家公司取代把這個200多億的市場全部拿到這里嗎，并不是這樣的。其實還是一個中介，一個促進生產(chǎn)消費的環(huán)節(jié)。可能市場只是一小部分地但是毀掉了之前的產(chǎn)業(yè)。
也就是說我們現(xiàn)在作為一個互聯(lián)網(wǎng)公司，我們覺得我們建立一個平臺好象很強大，我們知道這些平臺和渠道都是很脆弱的。并不是你的價值完全沒有體現(xiàn)，我們深知道這些體驗一定要在2到三年會有大的變革和挑戰(zhàn)。過去微軟的平臺非常的強大，面臨搜索引擎Google的出現(xiàn)，格局要轉(zhuǎn)變，怎么轉(zhuǎn)變?其實 Google面臨Facebook的出現(xiàn)，但是還會有新的不斷的涌現(xiàn)。
廈門人力資源
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