一部蘋(píng)果 iphone智能手機(jī)改變了整個(gè)手機(jī)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局。一部IPOD音樂(lè)播放器，讓世界音樂(lè)迷為之瘋狂，顛覆了整個(gè)音樂(lè)產(chǎn)業(yè)的游戲規(guī)則。一個(gè)在線聊天工具，成就了騰訊在中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)行業(yè)霸主的地位。產(chǎn)品的力量可見(jiàn)一斑。
產(chǎn)品力是****的競(jìng)爭(zhēng)力，偉大的公司都有偉大的產(chǎn)品。沒(méi)有精品作為支撐，就沒(méi)有卓越的
品牌。當(dāng)有記者問(wèn)及比爾·蓋茨市場(chǎng)成功的秘訣時(shí)，他說(shuō)，“能夠創(chuàng)造讓顧客心動(dòng)的產(chǎn)品非常關(guān)鍵�！边@可能也是很多企業(yè)家夢(mèng)寐以求的目標(biāo)。但是，我們往往僅羨慕精品帶給企業(yè)的巨大回報(bào)，而沒(méi)有看到那些一流企業(yè)在打造精品時(shí)所費(fèi)的功夫和心機(jī)。
那些一流的企業(yè)家，在產(chǎn)品完善方面都是偏執(zhí)狂。蘋(píng)果公司的喬布斯自不用說(shuō)，他不僅自己親自主導(dǎo)產(chǎn)品的研發(fā)，就是產(chǎn)品的推廣演示都是親力親為，從不讓別人代勞。他對(duì)產(chǎn)品完善的執(zhí)著精神，讓比爾·蓋茨都嘆服。聽(tīng)說(shuō)騰訊公司的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員在深夜經(jīng)常收到
老板馬化騰關(guān)于產(chǎn)品改進(jìn)的電子郵件。作為騰訊公司的當(dāng)家人，馬化騰每天都花很長(zhǎng)時(shí)間泡在網(wǎng)上，對(duì)公司的產(chǎn)品進(jìn)行親自體驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)不足，立刻改正。他這種追求完美的極客精神，也為他贏得了個(gè)產(chǎn)品首席體驗(yàn)官的雅號(hào)。沒(méi)有這樣一種全身心投入、追求完美的精神，就不可能打造杰出的產(chǎn)品，也可能締造卓越的品牌，成就一流的企業(yè)。
當(dāng)然，打造精品，企業(yè)僅僅具有追求完美的精神，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。企業(yè)還需要深厚的文化知識(shí)來(lái)支撐，更重要的是明確產(chǎn)品創(chuàng)造方向、把握創(chuàng)造精品的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。企業(yè)在打造精品時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持四大原則，把握四個(gè)關(guān)鍵。
產(chǎn)品價(jià)值性。產(chǎn)品的價(jià)值性是打造精品必須要堅(jiān)持的第一原則。所謂產(chǎn)品的價(jià)值性，就是產(chǎn)品要幫助顧客解決什么問(wèn)題，為顧客創(chuàng)造什么價(jià)值。這是精品打造的方向和根本出發(fā)點(diǎn)。確定產(chǎn)品的價(jià)值并不難，明確產(chǎn)品相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的獨(dú)特價(jià)值就不容易。產(chǎn)品的獨(dú)特價(jià)值才是產(chǎn)品價(jià)值的關(guān)鍵。
產(chǎn)品的獨(dú)特價(jià)值不是一味追求產(chǎn)品的差異化、搞噱頭、炒概念，而是真正以顧客價(jià)值創(chuàng)造為導(dǎo)向，為顧客創(chuàng)造價(jià)值體驗(yàn)，讓顧客感到物有所值、甚至是超值。如果企業(yè)切實(shí)將產(chǎn)品成本降低，在保證產(chǎn)品質(zhì)量的情況下，以相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手較低的價(jià)格向顧客提供產(chǎn)品，這也是一種獨(dú)特價(jià)值。這與價(jià)格戰(zhàn)是截然不同的兩個(gè)概念。
產(chǎn)品的舒適性。 “舒適”就是“舒服+合適”。所謂產(chǎn)品“舒適性”就是要為顧客創(chuàng)造一見(jiàn)鐘情的心動(dòng)感覺(jué)。讓顧客發(fā)自內(nèi)心地認(rèn)為，“這產(chǎn)品正適合我，好像為我量身打造的一樣。”能做到這一點(diǎn)非常不容易，需要對(duì)顧客的需求具有非常全面、深刻的理解與洞察。
創(chuàng)造產(chǎn)品的舒適性，首先要?jiǎng)?chuàng)造感官上的舒適，要讓顧客看著產(chǎn)品舒服。這需要產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員對(duì)目標(biāo)顧客的審美取向要有細(xì)致入微的把握。一個(gè)小小的不足，可能就會(huì)讓顧客感覺(jué)產(chǎn)品不舒適。在汽車、家電等行業(yè)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)已經(jīng)成為僅次于品牌的顧客第二購(gòu)買要素。我們常講“賞心悅目”，但對(duì)產(chǎn)品而言，不“悅目”，就難以讓顧客“賞心”。
產(chǎn)品使用的方便性。產(chǎn)品只有在使用過(guò)程中，才能發(fā)揮它應(yīng)有的價(jià)值。產(chǎn)品是否方便使用，直接決定了顧客對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的認(rèn)可，將極大影響品牌的美譽(yù)度。在提高產(chǎn)品使用方便性方面，優(yōu)秀的企業(yè)費(fèi)了很多心思，比如聯(lián)想電腦的一鍵上網(wǎng)、一鍵恢復(fù)功能。其實(shí)，這些使用功能的實(shí)現(xiàn)并不需要太高的技術(shù)含量，但是卻極大地方便了顧客，成為產(chǎn)品的重要賣點(diǎn)。
產(chǎn)品使用的方便也是企業(yè)降低產(chǎn)品服務(wù)成本的重要舉措。產(chǎn)品不能方便使用，顧客會(huì)電話咨詢，就會(huì)增加產(chǎn)品的服務(wù)成本。有時(shí)，顧客甚至?xí)䦟a(chǎn)品是否方便使用同產(chǎn)品質(zhì)量高低等同起來(lái)。在顧客看來(lái)，不方便使用的產(chǎn)品，質(zhì)量一定不過(guò)硬。因?yàn)楫a(chǎn)品使用的方便性與每個(gè)顧客的利益密切相關(guān)。如何讓產(chǎn)品更方便顧客使用，是企業(yè)在開(kāi)發(fā)產(chǎn)品時(shí)必須要認(rèn)真對(duì)待的問(wèn)題。
產(chǎn)品使用成本的節(jié)約性。產(chǎn)品的使用成本與顧客的切身利益息息相關(guān)，是顧客評(píng)價(jià)產(chǎn)品價(jià)值的重要指標(biāo)。企業(yè)需要從時(shí)間成本、空間成本、財(cái)務(wù)成本三個(gè)角度來(lái)考慮產(chǎn)品使用成本的節(jié)約問(wèn)題。
時(shí)間對(duì)每個(gè)人都很寶貴。產(chǎn)品如果不能滿足顧客對(duì)效率的要求，顧客對(duì)產(chǎn)品的滿意程度將會(huì)大大降低。比如打印機(jī)的打印速度就是顧客評(píng)價(jià)打印機(jī)質(zhì)量高低的重要參考。
產(chǎn)品的空間成本也是顧客在選擇產(chǎn)品時(shí)經(jīng)�？紤]的問(wèn)題。產(chǎn)品應(yīng)盡量少占用顧客的空間。很多產(chǎn)品在規(guī)劃設(shè)計(jì)時(shí)，還需要考慮產(chǎn)品與產(chǎn)品使用場(chǎng)所整體氛圍的搭配協(xié)調(diào)問(wèn)題。如：一些冰箱的藝術(shù)設(shè)計(jì)就是考慮了很多家庭將冰箱放在客廳里這一因素。
如果產(chǎn)品使用的能耗太大，不僅會(huì)給顧客帶來(lái)不必要的財(cái)務(wù)成本，更是與社會(huì)越來(lái)越注重環(huán)保的理念背道而馳。
精品打造四原則為產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計(jì)提供了方向，但是真正要把這四項(xiàng)原則落實(shí)好，在產(chǎn)品規(guī)劃時(shí)，還需要把握四個(gè)關(guān)鍵。
深入調(diào)研。對(duì)目標(biāo)顧客進(jìn)行全面、系統(tǒng)、深入、細(xì)致的調(diào)研是精品打造的關(guān)鍵所在。沒(méi)有深入細(xì)致的調(diào)研，落實(shí)精品打造四原則是空談。市場(chǎng)調(diào)研是產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計(jì)人員的一項(xiàng)基本功，也是最容易被大家忽略的地方，因?yàn)檎{(diào)研需要時(shí)間和資金的投入。那些世界一流的品牌，都非常重視市場(chǎng)調(diào)研，世界奢侈品********路易威登每年都要對(duì)3萬(wàn)名顧客進(jìn)行調(diào)研，以及時(shí)把握顧客的價(jià)值趨向和流行趨勢(shì)，保持產(chǎn)品設(shè)計(jì)的前瞻性。
市場(chǎng)是跑出來(lái)的，好的產(chǎn)品也是產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計(jì)人員常跑市場(chǎng)的結(jié)果。只有走出產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計(jì)室，走到顧客中間，虛心向顧客學(xué)習(xí)，真心關(guān)心顧客在工作、生活中遇見(jiàn)的問(wèn)題，才可能深入把握顧客的需求，捕捉產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計(jì)的靈感和閃光點(diǎn)，創(chuàng)造出打動(dòng)人心的產(chǎn)品。
產(chǎn)品測(cè)試。產(chǎn)品測(cè)試也是產(chǎn)品成功的重要保證。很多產(chǎn)品只有進(jìn)行全面、重度的測(cè)試，才能保證產(chǎn)品質(zhì)量的萬(wàn)無(wú)一失。一旦產(chǎn)品質(zhì)量出問(wèn)題，那怕是一點(diǎn)小小的瑕疵，對(duì)品牌的打擊都是致命的。
很多企業(yè)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、性能的測(cè)試比較重視，因?yàn)檫@是保證產(chǎn)品價(jià)值實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。但是，往往對(duì)產(chǎn)品概念、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品包裝、產(chǎn)品使用的測(cè)試重視差，直接導(dǎo)致很多產(chǎn)品在市場(chǎng)上不受歡迎。一些企業(yè)甚至有時(shí)不得不將產(chǎn)品撤市，重新進(jìn)行設(shè)計(jì)、包裝，浪費(fèi)了大量的人力、物力。
產(chǎn)品溝通力。好產(chǎn)品自己會(huì)說(shuō)話。產(chǎn)品自身所具有的溝通力能有效拉近產(chǎn)品同顧客的距離，對(duì)于產(chǎn)品的宣傳推廣極其重要。提高產(chǎn)品溝通力需要進(jìn)行精心謀劃。
聯(lián)想在剛推出自有品牌電腦時(shí)，將產(chǎn)品名稱命名為“1+1”家用電腦就是精心謀劃的結(jié)果�！�1+1”既充分考慮了大家對(duì)哥德巴赫猜想的熱衷和神秘感，增加了產(chǎn)品的科技含量。同時(shí)“1+1”又是很簡(jiǎn)單的，這又降低了當(dāng)時(shí)人們認(rèn)為電腦操作復(fù)雜的心理障礙。在上個(gè)世紀(jì)90年代初，中國(guó)家庭買電腦往往都是為了孩子學(xué)習(xí)，“1+1”是連小學(xué)生都熟悉的數(shù)學(xué)公式，以“1+1”來(lái)為產(chǎn)品命名又拉近了產(chǎn)品與目標(biāo)顧客的距離。
持續(xù)提升。任何產(chǎn)品的市場(chǎng)生命力都是有限的，顧客對(duì)產(chǎn)品的新鮮感很快就會(huì)消失。惟有對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行持續(xù)提升，才是保持產(chǎn)品市場(chǎng)影響力的關(guān)鍵，更是企業(yè)利潤(rùn)的源泉。即使產(chǎn)品已經(jīng)非常完善，也要進(jìn)行持續(xù)提升，提升沒(méi)有止境。
那些世界知名品牌，即使產(chǎn)品還有巨大的市場(chǎng)影響力，也堅(jiān)決進(jìn)行產(chǎn)品的更新?lián)Q代，以樹(shù)立品牌勇于創(chuàng)新、銳意進(jìn)取的形象，提升品牌價(jià)值。
打造精品是一個(gè)龐大的系統(tǒng)，更是一項(xiàng)非常專業(yè)、細(xì)致的工作，需要專業(yè)的知識(shí)和深厚的文化底蘊(yùn)，更需要全身心的投入。惟有用心打造的產(chǎn)品才可能打動(dòng)顧客。精品打造，需用心。
廈門獵頭
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