管家”是一個(gè)舊時(shí)稱(chēng)謂，它最早出現(xiàn)在15世紀(jì)。在當(dāng)今逐季計(jì)算利潤(rùn)和股東價(jià)值的商業(yè)世界，這個(gè)稱(chēng)謂似乎已經(jīng)陳舊過(guò)時(shí)，與時(shí)代格格不入了。
不過(guò)，INSEAD創(chuàng)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力講座教授蘭德?tīng)柨蹇? Randel Carlock )認(rèn)為，這個(gè)老套的字眼在當(dāng)今世界仍然適用，特別是對(duì)家族企業(yè)的管理�！捌髽I(yè)管家”的宏旨是把傳承下來(lái)的家族企業(yè)發(fā)揚(yáng)光大�！拔覀冋J(rèn)為管家制是****的家族企業(yè)管理模式之一，因?yàn)楣芗抑贫戎亻L(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)而非追求短期盈利�！�
卡洛克指出，家族企業(yè)管理涉及到家族傳統(tǒng)、情感聯(lián)系以及精神追求等諸多因素。 “我們的存在意義是什么？奉行管家制度的家族企業(yè)更能響應(yīng)這些高層次的問(wèn)題，而不會(huì)把自己局限于實(shí)現(xiàn)短期經(jīng)濟(jì)回報(bào)�！�
卡洛克認(rèn)為，表現(xiàn)卓越的家族企業(yè)通常都奉行管家制度，它重視的不是下一個(gè)季度業(yè)績(jī)而是長(zhǎng)期績(jī)效，掌舵者著眼的是幾十年的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)而非幾個(gè)月或幾年的指標(biāo)，家族成員或創(chuàng)業(yè)型家族團(tuán)隊(duì)有著明確和共同的目標(biāo)，這是企業(yè)增長(zhǎng)和確保團(tuán)隊(duì)持久歸屬感的關(guān)鍵因素。
“家族價(jià)值觀是家族企業(yè)的一個(gè)巨大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這是因?yàn)椋患夜蓹?quán)分散的上市公司擔(dān)待著來(lái)自不股東的各種期望；相較之下，家族企業(yè)面對(duì)的只有家族成員，家族成員的內(nèi)聚力較強(qiáng)，只要他們擁有一致的價(jià)值觀和視野，企業(yè)對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)施已經(jīng)成功了一半。除此之外，家族企業(yè)的成員擁有共同的愿景，他們有明確的目標(biāo)和方向。因此，如果把握得當(dāng)，價(jià)值觀和愿景是家族企業(yè)獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)力�！�
卡洛克與約翰沃德（John L. Ward）合作的新書(shū)《家族企業(yè)成功之道》（‘When Family Businesses are Best’）揭示了家族企業(yè)現(xiàn)代管家制度的幾種模式：
* 以家族價(jià)值為決策和運(yùn)作的基石
* 培養(yǎng)后輩們對(duì)財(cái)富的責(zé)任感
* 確保企業(yè)具備充足的資源以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)
* 建立接班人機(jī)制，規(guī)劃企業(yè)傳承
* 家族在人才和資源上為慈善盡事業(yè)貢獻(xiàn)一份力量
那么，如何培養(yǎng)后輩們對(duì)財(cái)富的責(zé)任感？卡洛克說(shuō)，家族成員必須隨時(shí)準(zhǔn)備承擔(dān)家族企業(yè)重任。 “他們必須了解家族業(yè)務(wù)，了解驅(qū)動(dòng)企業(yè)增長(zhǎng)的價(jià)值觀�！�
“我們認(rèn)為... 奉行管家制度的家族企業(yè)具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。他們?cè)跊Q策時(shí)以五年或十年為目標(biāo)，而不是以短期的一個(gè)季度或一年為目標(biāo)，這本身就給企業(yè)帶來(lái)巨大的投資機(jī)會(huì)�！�
無(wú)論是“巴哈馬圣賢＂巴菲特統(tǒng)領(lǐng)的巴郡還是小企業(yè)，很多企業(yè)領(lǐng)袖在接班人問(wèn)題上都傷透腦筋。而對(duì)家族企業(yè)來(lái)說(shuō)，接班問(wèn)題更形復(fù)雜，因?yàn)樗�涉及到家族領(lǐng)袖的選拔。
“家族企業(yè)面對(duì)的是雙重的挑戰(zhàn)，即企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的傳承和家族領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的傳承。”
卡洛克說(shuō)，巴菲特也花了很長(zhǎng)時(shí)間才找到合適的人選，而接下來(lái)還有栽培的重任�！拔覀冋J(rèn)為家族企業(yè)對(duì)傳承問(wèn)題處理得不錯(cuò)，因?yàn)樗鼈冊(cè)趦?nèi)部建立了接班人梯隊(duì)。”
誠(chéng)然，很多家族企業(yè)在解決家族內(nèi)部傳承問(wèn)題上傷透了腦筋。在亞洲，家族傳承傳統(tǒng)上是“長(zhǎng)子繼承”。
“這是基于儒家論資排輩的傳統(tǒng)。不過(guò)隨著時(shí)代的發(fā)展，“長(zhǎng)子繼承制”逐漸遭摒棄，因?yàn)檫@些家族企業(yè)的強(qiáng)勢(shì)掌舵人紛紛將子女送到像INSEAD這樣的經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院或商學(xué)院去學(xué)習(xí)管理知識(shí)，挖掘他們的管理才能，培養(yǎng)他們的管理潛質(zhì)�！�
家族企業(yè)的管理也慢慢從一人掌控演變到家族成員共同參與的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)�！凹易迤髽I(yè)管理者已不用過(guò)多擔(dān)心策略制定、人才培養(yǎng)以及治理監(jiān)管等重要課題，對(duì)他們來(lái)說(shuō)，這已與家庭生活融為一體。”
卡洛克說(shuō)，無(wú)論是在亞洲、南美、歐洲還是中東，任何一個(gè)家族企業(yè)****的挑戰(zhàn)在于如何協(xié)調(diào)家族業(yè)務(wù)和家庭情感， “家庭包含著情感、包含著關(guān)愛(ài)， 而企業(yè)講求的是經(jīng)濟(jì)得益和業(yè)績(jī)，坦白說(shuō)，這兩方面不容易協(xié)調(diào)�！�
“家族企業(yè)必須有計(jì)劃、有策略地處理好傳承問(wèn)題，以確保企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長(zhǎng)�！�
卡洛克認(rèn)為，21世紀(jì)將迎來(lái)一個(gè)全球性機(jī)遇的嶄新時(shí)代，尤其是家族企業(yè)，部分原因是家族企業(yè)能夠把專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)和情感投入有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，而這在上市公司就做不到。他說(shuō)，頂尖家族企業(yè)的表現(xiàn)通常強(qiáng)于上市公司競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這是因?yàn)椤八麄冞\(yùn)用邏輯和分析來(lái)規(guī)劃和管理企業(yè)，用自主和激情來(lái)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)�！�
他進(jìn)一步說(shuō)明道，金融期刊的一些專(zhuān)題研究對(duì)標(biāo)準(zhǔn)普爾500指數(shù)內(nèi)的家族控制企業(yè)與非家族控制企業(yè)的表現(xiàn)進(jìn)行對(duì)比后發(fā)現(xiàn)，家族企業(yè)的表現(xiàn)略勝一籌。
“專(zhuān)業(yè)管理對(duì)企業(yè)的成敗至關(guān)重要�！篒NSEAD領(lǐng)導(dǎo)力中心』的研究發(fā)現(xiàn)，在21世紀(jì)，專(zhuān)業(yè)管理對(duì)于家族企業(yè)尤為重要，領(lǐng)導(dǎo)力是一個(gè)企業(yè)成敗的關(guān)鍵。平等、激情、創(chuàng)新，這都是激發(fā)團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵因素。家族企業(yè)在這些方面顯然占有優(yōu)勢(shì)�！�
“如果家族企業(yè)能引進(jìn)董事會(huì)，建立明確的家族章程，把家族承諾和企業(yè)戰(zhàn)略潛力有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，這就好比珠聯(lián)璧合，勢(shì)必為家族企業(yè)創(chuàng)造持久的活力和創(chuàng)造力。
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