深圳管理咨詢(xún)培訓(xùn)有學(xué)院派、西洋派、智慧派、演講派、點(diǎn)子派、營(yíng)銷(xiāo)派等之分，深圳合眾資源·3A企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司則被稱(chēng)為實(shí)戰(zhàn)派的代表。記者近日就目前出現(xiàn)的管理咨詢(xún)培訓(xùn)曲藝化問(wèn)題采訪了該公司董事長(zhǎng)劉承元。
有些“管理智慧”是“忽悠”
記 者：近來(lái)，常聽(tīng)有人議論聽(tīng)了某位管理大師的演講，很受啟發(fā)。坐飛機(jī)在機(jī)場(chǎng)也看到書(shū)店里播放著各路管理大師們講《三國(guó)》、講《易經(jīng)》、講佛學(xué)等的節(jié)目，書(shū)架上擺著成堆的大師們的演講碟片。您如何看待和評(píng)價(jià)管理培訓(xùn)的這一現(xiàn)象？
劉承元：近年來(lái)，已經(jīng)有不少紅遍大江南北的各路“大師”、“神人”連連被拉下神壇，證明他們傳播的是偽管理、偽科學(xué)、偽命題、偽道學(xué)。這些大師們共同的特點(diǎn)是“聰明”，他們販賣(mài)的不是管理和智慧，販賣(mài)的是他們緊扣大眾心理的聰明。他們大多沒(méi)有接觸過(guò)企業(yè)，根本不了解工廠和企業(yè)。有的人有講臺(tái)經(jīng)驗(yàn)，讀了很多書(shū)，然后就講三國(guó)，講易經(jīng)，講論語(yǔ)，并無(wú)限延伸為管理智慧。有些是學(xué)藝術(shù)的，以表演天賦加口才，更是舞臺(tái)高手，爐火純青。這樣的大師講的是企業(yè)管理嗎？不是！他們口若懸河，可以一講十幾天，但講的內(nèi)容與工廠、企業(yè)管理現(xiàn)實(shí)相差十萬(wàn)八千里，根本不靠譜，一句話：“忽悠”。
說(shuō)到底，那些不是管理，是冠之以管理名頭的曲藝表演，是演講與口才。
演講臺(tái)上培養(yǎng)不出管理大師，甚至大學(xué)課堂也出不了管理咨詢(xún)?nèi)瞬拧?A公司曾經(jīng)嘗試聘用一些管理學(xué)碩士，但一到現(xiàn)場(chǎng)，他們根本就傻眼，只能講，不能做。我們現(xiàn)在近百名顧問(wèn)全是從理光、三星、富士施樂(lè)等世界頂尖企業(yè)挑選出來(lái)的實(shí)戰(zhàn)人才。他們不是大師，但到企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)一看就能找到問(wèn)題，就能幫你解決問(wèn)題。
太“好學(xué)”的老板不是好老板
記 者：不過(guò)，這些人的演講還是講了不少很好的理念，也有不少管理的智慧。這些對(duì)企業(yè)管理沒(méi)有借鑒作用嗎？
劉承元：不可否認(rèn)，一些節(jié)目也有不少好的理念，其中不乏富有哲理的內(nèi)容。之所以要警惕管理大師們曲藝化的演講，不是因?yàn)槠錄](méi)有好理念，而是因?yàn)槠湟怨芾碇腔鄣拿x誤導(dǎo)受眾，讓受眾誤以為這就是管理。以至于中國(guó)企業(yè)管理者學(xué)會(huì)了高談闊論，喜歡脫離管理現(xiàn)實(shí)講戰(zhàn)略，講理念。你看一下不少企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)上任，第一年大講戰(zhàn)略，第二年、第三年大張旗鼓宣傳，接下來(lái)就調(diào)走提拔了事，戰(zhàn)略根本沒(méi)有落地，其結(jié)果是，換一任領(lǐng)導(dǎo)換一套說(shuō)法，搞得下面無(wú)所適從，管理沒(méi)有累積。再看一些民營(yíng)企業(yè)老板，十分“好學(xué)”，熱衷于在課堂聽(tīng)大師演講，今天學(xué)一招用用不行，明天再換一招試試還不行，天天變著法子折騰，搞得員工意見(jiàn)不少。我的看法是，光講戰(zhàn)略的總裁不是合格的總裁，太“好學(xué)”的老板不是好老板。因?yàn)�，企業(yè)除了戰(zhàn)略以外，每天需要處理的就是大量的小事，小事做不好，出紕漏，就會(huì)累積而成大風(fēng)險(xiǎn)。
中國(guó)企業(yè)、工廠管理中主要存在的問(wèn)題就三點(diǎn)：一是產(chǎn)品質(zhì)量老是提不高，成了質(zhì)低價(jià)廉的代名詞；二是降低成本缺少科學(xué)辦法，就知道一味與供應(yīng)商和員工博弈；三是有訂單卻不能及時(shí)交貨，客戶信譽(yù)不好。而大師們卻在滔滔不絕地講戰(zhàn)略，告誡中國(guó)企業(yè)普遍遇到增長(zhǎng)瓶頸，產(chǎn)品、產(chǎn)業(yè)無(wú)法延伸的問(wèn)題，批評(píng)管理者傻到只做沒(méi)有利潤(rùn)的制造，而不去做更賺錢(qián)的創(chuàng)造與品牌。試問(wèn)，大師們講的哪一條“智慧”能解決這些管理難題？
有的大師智慧聽(tīng)起來(lái)很受啟發(fā)很有道理，而且令人向往。但如果真去做不只行不通，還是錯(cuò)誤的。比如，有大師講佛學(xué)，講像佛教建寺院那樣開(kāi)分店，像管理和尚那樣管理企業(yè)。是啊，佛教寺廟不用自己投資，建在深山里也能香火旺盛，不用推銷(xiāo)，客戶都找上門(mén)來(lái)。和尚不拿工資，早起做功課，晚上睡覺(jué)晚，一天都在工作，樂(lè)此不疲�？墒悄阋换氐焦荆芾憩F(xiàn)實(shí)完全不是如此，客戶來(lái)講價(jià)錢(qián)，材料供應(yīng)商要漲價(jià)，工人要提高待遇。你的腦袋一下子就大啦，這些人怎么這么俗��！素養(yǎng)怎么這么差呀！工廠本來(lái)就不是寺廟，員工不是和尚，他們有七情六欲，現(xiàn)實(shí)不是佛境，你能學(xué)得了嗎？
不要指望包治百病的靈丹妙藥
記 者：據(jù)了解聽(tīng)有些大師的演講票價(jià)是很貴的，一個(gè)人聽(tīng)兩天費(fèi)用5萬(wàn)元，并且不打折，如果是終生票，可終生重復(fù)聽(tīng)他的演講，費(fèi)用幾十萬(wàn)。聽(tīng)演講的人還相當(dāng)多，一堂課有幾千人。這么熱烈，原因是什么？
劉承元：這是中國(guó)社會(huì)浮躁的表現(xiàn)之一，是一種管理泡沫。中國(guó)企業(yè)和經(jīng)濟(jì)經(jīng)歷了這么多年高速發(fā)展，機(jī)會(huì)是主要驅(qū)動(dòng)條件。因?yàn)楫?dāng)時(shí)中國(guó)處于短缺經(jīng)濟(jì)�，F(xiàn)在就不同了，處于殘酷的競(jìng)爭(zhēng)之中。但是，有人還是懷念往昔，總想抓機(jī)遇找機(jī)會(huì)，而不太想做管理抓細(xì)節(jié)。有一本書(shū)叫《細(xì)節(jié)決定成敗》，有人就反對(duì)，說(shuō)機(jī)會(huì)和戰(zhàn)略決定成敗。抓住機(jī)會(huì)發(fā)展的例子太多了，中國(guó)的企業(yè)家多有這方面的經(jīng)歷。因此一本《藍(lán)海戰(zhàn)略》就在中國(guó)成了暢銷(xiāo)書(shū)。這本書(shū)要企業(yè)盡快逃離競(jìng)爭(zhēng)的“紅�！�，進(jìn)入沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)的“藍(lán)�！薄Ｔ噯�(wèn)“藍(lán)�！痹谀睦�？今天是“藍(lán)海”明天馬上就是“紅�！�。
企業(yè)發(fā)展找機(jī)會(huì)，企業(yè)管理他們想找捷徑，就是想找到一句一了百了解決所有問(wèn)題的真諦和竅門(mén)。他們要學(xué)一句一劍封喉的秘笈，以便像武林高手那樣走遍江湖，打遍天下無(wú)敵手。
試問(wèn)，除了金庸的武俠小說(shuō)，哪里能找得到秘笈。少林和尚要想學(xué)點(diǎn)功夫，也是挑水擔(dān)柴，從打沙袋、練站樁，一點(diǎn)一滴幾十年苦練練出來(lái)的。達(dá)摩得道，也是上班坐禪，困倦打拳，饑餓吃飯。入定，開(kāi)定，日復(fù)一日，年復(fù)一年，在洞中面壁十年才得來(lái)的。
你想聽(tīng)一堂大師的課，就能得道，解決企業(yè)的管理問(wèn)題，不是很可笑？
管理無(wú)捷徑可走
記 者：有一本書(shū)叫《管理越簡(jiǎn)單越好》，很受歡迎，難道管理就沒(méi)有簡(jiǎn)單的模式與方法嗎？
劉承元：管理當(dāng)然越簡(jiǎn)單越好，但是現(xiàn)實(shí)的管理是簡(jiǎn)單不了的。你要想簡(jiǎn)單，就要先復(fù)雜，從復(fù)雜走向簡(jiǎn)單，這是一個(gè)艱難和長(zhǎng)期的過(guò)程。只有當(dāng)一個(gè)企業(yè)的先進(jìn)管理思想和方法融化到每一個(gè)員工的血液里，成為員工的習(xí)慣，成為企業(yè)的文化，管理才可能簡(jiǎn)單。就像一個(gè)武林高手要一招致敵，是一生練就的功夫。讀一本書(shū)，聽(tīng)一堂課，學(xué)不到簡(jiǎn)單管理的秘笈。
有些管理問(wèn)題是無(wú)法簡(jiǎn)單，無(wú)捷徑可走，也是繞不過(guò)去的。比如，我們與日本企業(yè)相比，每單位面積土地的產(chǎn)出只有日本的十幾分之一，人均產(chǎn)出效率也只有他們的十幾分之一，一度電消耗的產(chǎn)出效率也只有十幾分之一。這就是中國(guó)企業(yè)管理要解決的問(wèn)題，回避不了，繞不過(guò)去，我們必須有勇氣面對(duì)，而不能逃避到演講大廳用信念麻醉自己，也不要以為到深山悟道就能解決。
企業(yè)管理是一個(gè)長(zhǎng)期不斷改進(jìn)的過(guò)程。富士康總裁郭臺(tái)銘講過(guò)一個(gè)“99.99”哲學(xué)。他以日本松下公司生產(chǎn)的白板筆為例，它做得很精致，手感也很好，寫(xiě)出來(lái)的字非常流暢，假如富士康也要做白板筆，做到松下白板筆90%的水平，可能只需要1年時(shí)間，但要做到99.99%的水平，就要付出比一年長(zhǎng)得多的時(shí)間。又比如中國(guó)制造的照相機(jī)等與日本制造的相比，外觀上可能相差不多，但功能上卻相差很遠(yuǎn)，要從90%提升到99%，可能要5年的時(shí)間；從99%提升到99.9%，可能需要10年；從99.9%提升到99.99%，則需要再加一個(gè)10年，甚至更長(zhǎng)的時(shí)間。
管理要從講堂回到現(xiàn)場(chǎng)
記 者：那么您認(rèn)為企業(yè)管理應(yīng)該怎么做？管理咨詢(xún)要怎么做？
劉承元：我是現(xiàn)場(chǎng)主義者。我去講課，有人會(huì)現(xiàn)場(chǎng)提出一些問(wèn)題。再簡(jiǎn)單的問(wèn)題，我回答之后最后都會(huì)補(bǔ)充說(shuō)：其實(shí)這里沒(méi)有答案，答案在現(xiàn)場(chǎng)。每當(dāng)老總們說(shuō)我的課講得精彩的時(shí)候，我還會(huì)說(shuō)，課講得再好也解決不了你們的問(wèn)題。每每這個(gè)時(shí)候，老總們大多會(huì)一臉驚愕，因?yàn)樗麄兿氩坏轿視?huì)這般坦誠(chéng)。事實(shí)上，每一個(gè)企業(yè)都有自己不同的問(wèn)題，即便是同樣的問(wèn)題還有產(chǎn)生問(wèn)題不同的原因，我們一直主張現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)——即一切從現(xiàn)場(chǎng)出發(fā)，針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況，采取切實(shí)的對(duì)策解決問(wèn)題的三現(xiàn)主義。
制造管理，國(guó)外企業(yè)有不少成熟的管理方法，比如豐田的5S、TPM和精益管理，起源于摩托羅拉的六西格瑪，ADI半導(dǎo)體公司的平衡計(jì)分卡，福特的流程拆解和由此發(fā)展起來(lái)的工業(yè)工程學(xué)IE等，都是非常有效的方法，可以結(jié)合企業(yè)的實(shí)際加以運(yùn)用。
管理千差萬(wàn)別，沒(méi)有一個(gè)通用的模式可以讓企業(yè)借鑒或者照搬。當(dāng)發(fā)生問(wèn)題的時(shí)候，管理者要快速到“現(xiàn)場(chǎng) ”去，親眼確認(rèn)“現(xiàn)物”，認(rèn)真探究“現(xiàn)實(shí)”，并據(jù)此提出和落實(shí)符合實(shí)際的解決辦法。做管理、做顧問(wèn)都是如此。
歸根結(jié)底一句話：管理是一定要在回到現(xiàn)場(chǎng)，落到實(shí)處，從課堂到深山，從閉關(guān)到悟道是解決不了企業(yè)實(shí)際問(wèn)題的！
獵頭公司
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