今天是第26屆世界大學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)閉幕式之日，深圳自然又是在一片歡樂(lè)的海洋中了。
事實(shí)上，跟民生有關(guān)的，就是出行了。好在這次深圳沒(méi)有像北京奧運(yùn)會(huì)那樣，一刀切，直接單雙號(hào)限行——其實(shí)是換湯不換藥，我家中恰有2臺(tái)車(chē)，你限行我就一天換一臺(tái)車(chē)開(kāi)。根本不解決問(wèn)題。
同事家兩臺(tái)車(chē)是雙號(hào)，我家兩臺(tái)是單號(hào)，如實(shí)行單雙號(hào)限行的政策，屆時(shí)就互換一臺(tái)車(chē)就解決2家人出行的問(wèn)題�！裕钲诘淖栽干陥�(bào)停馳反而是最最人性化的一個(gè)政策。我選擇周末停馳、改乘公共交通。
聯(lián)想到企業(yè)管理方面，是同樣的道理。一刀切固然可以簡(jiǎn)化自己的工作量，但會(huì)帶來(lái)新的種種問(wèn)題。同樣的出發(fā)點(diǎn)，目的是為了解決A問(wèn)題，但是，你出臺(tái)一項(xiàng)政策，會(huì)不會(huì)帶來(lái)新的B問(wèn)題、C問(wèn)題、D問(wèn)題、……？甚至B問(wèn)題是與你的初衷完全相反的。
與同事探討某績(jī)效表格，我管的是全國(guó)講師團(tuán)隊(duì)，有些講師主動(dòng)給辦事處的同事上課，開(kāi)始還行，久了，同事們就煩了—— 一看績(jī)效表，就明白為什么會(huì)這樣了。利益驅(qū)動(dòng)啊。
人人都知道“不能為了培訓(xùn)而培訓(xùn)”，但錯(cuò)誤的績(jī)效指標(biāo)就會(huì)導(dǎo)致這一結(jié)果。而期望能多點(diǎn)溝通我才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，溝通如果太少，則根本察覺(jué)不到這些問(wèn)題。因?yàn)橹笜?biāo)中有一項(xiàng)明顯的錯(cuò)誤“培訓(xùn)新員工及辦事處人員”，這一指標(biāo)的設(shè)計(jì)明顯地忽略了一個(gè)問(wèn)題：當(dāng)講師的閱歷不足時(shí)，他只知道采取強(qiáng)硬措施要求必須參加培訓(xùn)時(shí)，就會(huì)招致反感。所以，我將之更改拆分為兩項(xiàng)指標(biāo)：“培訓(xùn)新員工”、“與辦事處人員進(jìn)行工作溝通”。
聊天也是工作方式的一種，發(fā)揮非權(quán)威影響力，而不是直接濫用職位的影響力（權(quán)威影響力在這里不好使，因?yàn)槟闶潜还芾碚�，與其他同事是平級(jí)甚至低半級(jí)的）。
量化這2個(gè)指標(biāo)，是可以達(dá)成的。不在這里詳說(shuō)了。
國(guó)人概括性思維成了習(xí)慣，所以，以為這些指標(biāo)不可以量化，這只是遇到困難時(shí)的一種假設(shè)。實(shí)踐中，量化是可行的、在管理上是有效的。
有時(shí)，總結(jié)下績(jī)效表格的設(shè)計(jì)，問(wèn)題大多出在思考不嚴(yán)謹(jǐn)：“對(duì)人性的不了解”、“對(duì)未來(lái)預(yù)期不夠充分”、“對(duì)文字的斟酌不到位”。因?yàn)槿诵�，�?huì)導(dǎo)致一些文字誤導(dǎo)了人的行為，人都是趨利避害的，所以，會(huì)想辦法提升與收入掛鉤的績(jī)效部分分?jǐn)?shù)，從而會(huì)導(dǎo)致一些非常好笑的行為出現(xiàn)在企業(yè)中。身處其中的人往往還找不到更好的解決辦法，一方面總覺(jué)得自己沒(méi)有得到足夠的資源支持，另一方面，卻不清楚可用的資源有哪些。
我們都學(xué)過(guò)溝通，知道文字的表現(xiàn)力，如果不加以解釋?zhuān)淖种荒軅鬟f7%的信息量。
廈門(mén)獵頭美域高
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