美國(guó)某頗具規(guī)模的零售企業(yè)的營(yíng)銷高管最近發(fā)現(xiàn)自己看不懂銷售報(bào)告了。它的一家主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正在一系列業(yè)務(wù)領(lǐng)域持續(xù)擴(kuò)大市場(chǎng)份額。盡管打出了在線促銷和優(yōu)化銷售的組合拳進(jìn)行反擊,但她的公司還是不斷丟城失地。
于是,她召集高層對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做了深入研究。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的根源遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了他們的想象。對(duì)手投入巨資提升從各門店收集、整合和分析數(shù)據(jù)的能力,且應(yīng)用到各個(gè)銷售單元中。同時(shí),它還將這些信息與供應(yīng)商的數(shù)據(jù)庫(kù)聯(lián)網(wǎng),實(shí)時(shí)調(diào)整價(jià)格、自動(dòng)補(bǔ)貨,以及輕松地在各門店間調(diào)配產(chǎn)品。通過(guò)不斷實(shí)踐、捆綁、匯總,以及組織中信息的無(wú)縫銜接 (從基層門店到首席財(cái)務(wù)官辦公室),競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手脫胎換骨,成為該行業(yè)中反應(yīng)最為迅速的企業(yè)。
這就是上述零售企業(yè)高管團(tuán)隊(duì)對(duì)“大數(shù)據(jù)”的第一認(rèn)識(shí)。雖然,數(shù)據(jù)從一開始就是信息時(shí)代的象征,但在過(guò)去幾年,信息量呈現(xiàn)爆炸式增長(zhǎng)。在美國(guó)17個(gè)經(jīng)濟(jì)部門中的15個(gè)部門,員工超過(guò)1,000人的企業(yè)存儲(chǔ)了平均235太字節(jié)的數(shù)據(jù),超出了美國(guó)國(guó)會(huì)圖書館的藏書。雖然大量信息來(lái)源于金融交易和客戶互動(dòng),但從新設(shè)備和價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)中產(chǎn)生的信息增長(zhǎng)速度驚人。只要想一下你所在的企業(yè):加工機(jī)械內(nèi)置的傳感器正在收集運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù),營(yíng)銷人員掃描社交媒體或利用智能手機(jī)的定位數(shù)據(jù)了解青少年的消費(fèi)怪癖。數(shù)據(jù)交換可能正在與你的供應(yīng)鏈合作方聯(lián)網(wǎng),員工則可以在企業(yè)維基網(wǎng)上交流****做法。
所有這些新信息對(duì)企業(yè)及其領(lǐng)導(dǎo)人都意義重大。最新的學(xué)術(shù)研究表明,利用數(shù)據(jù)和商業(yè)分析來(lái)指導(dǎo)決策的企業(yè),比沒(méi)有這樣做的企業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)力更高,凈資產(chǎn)收益率也更高。這與我們的發(fā)現(xiàn)一致,即“聯(lián)網(wǎng)型組織"的優(yōu)勢(shì)更大,也就是開放內(nèi)部的信息通道以及通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)交流使得客戶和供應(yīng)商參與進(jìn)來(lái)。
我們認(rèn)為,將來(lái)“大數(shù)據(jù)”完全能夠成為企業(yè)的新型資產(chǎn),形成競(jìng)爭(zhēng)力的重要基礎(chǔ),正如強(qiáng)大的品牌一樣。如果這種判斷是合理的話,企業(yè)需要開始認(rèn)真思考是否能夠充分利用海量數(shù)據(jù)的潛力,并設(shè)法應(yīng)對(duì)可能的威脅。成功不僅需要新技能,而且需要新的視野 – “大數(shù)據(jù)”時(shí)代的來(lái)臨也許會(huì)影響到管理層圈子的擴(kuò)大,也可能預(yù)示著新的、甚至是破壞性業(yè)務(wù)模式的誕生。
有關(guān)海量數(shù)據(jù)的五大問(wèn)題
在本文的余下部分,我們列出了海量數(shù)據(jù)可能改變競(jìng)爭(zhēng)的重要方法:通過(guò)流程轉(zhuǎn)型、改變企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)以及推動(dòng)創(chuàng)新。以下的討論圍繞著目前高管們應(yīng)該捫心自問(wèn)的5個(gè)問(wèn)題。
首先,我們承認(rèn)目前依然是大數(shù)據(jù)時(shí)代的初期。作為一種商業(yè)概念,它正在與底層技術(shù)一起發(fā)展。盡管如此,我們依然能夠確定海量數(shù)據(jù)的關(guān)鍵要素。首先,企業(yè)現(xiàn)在從各個(gè)業(yè)務(wù)單元收集信息的能力越來(lái)越強(qiáng),包括從合作伙伴和客戶那里收集信息(其中部分信息確實(shí)容量巨大,而部分信息則更為精細(xì)化和復(fù)雜化)。其次,靈活的基礎(chǔ)設(shè)施可以將信息進(jìn)行集成并實(shí)現(xiàn)高效的規(guī);詽M足信息爆炸的需要。最后,實(shí)驗(yàn)、算法和分析能夠使得所有數(shù)據(jù)自圓其說(shuō)。此外,我們還能發(fā)現(xiàn)將信息作為戰(zhàn)略核心的企業(yè)。在下面的討論以及在本期的其他文章中,我們收集了大數(shù)據(jù)王國(guó)早期探險(xiǎn)者的案例(參見《捕捉“大數(shù)據(jù)”潛力》及其副文《阿斯利康的“大數(shù)據(jù)”合作》)。
此外,我們建議企業(yè)高管從歷史中尋找未來(lái)發(fā)展的蛛絲馬跡。例如,早先的技術(shù)應(yīng)用顯示,勞動(dòng)生產(chǎn)力之所以大幅上升,不僅僅在于企業(yè)采用了新技術(shù),更為關(guān)鍵的是,適時(shí)調(diào)整管理做法和改變組織結(jié)構(gòu)以實(shí)現(xiàn)潛力****化。我們考察了大數(shù)據(jù)對(duì)一系列行業(yè)的可能影響,發(fā)現(xiàn)盡管大數(shù)據(jù)對(duì)每個(gè)行業(yè)和職能都很重要,但部分行業(yè)由于未雨綢繆早做準(zhǔn)備,或者對(duì)擁抱大數(shù)據(jù)時(shí)代積極性很高,它們將比對(duì)手更快地獲益(參見副文《解讀好處:并非所有行業(yè)生來(lái)平等》)。
大數(shù)據(jù)時(shí)代還可以形成新的管理原則。在專業(yè)化管理的早期,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人發(fā)現(xiàn)最小有效規(guī)模是成功的關(guān)鍵決定因素。同樣,能夠捕捉更多更好的數(shù)據(jù),而且還能夠高效化、規(guī);盟鼈兊钠髽I(yè),競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將不期而至。我們希望,通過(guò)反思這些問(wèn)題以及后面的5大問(wèn)題,企業(yè)高管能夠更好地認(rèn)識(shí)到大數(shù)據(jù)怎樣推翻其戰(zhàn)略背后的假設(shè),以及目前變化的速度和范圍。
1.在一個(gè)信息觸手可及的高度透明化的世界里發(fā)生了什么?
隨著各行各業(yè)信息日益觸手可及,那些依賴專有信息作為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)將岌岌可危。例如,房地產(chǎn)行業(yè)利用交易信息的特有渠道以及買家買賣行為的機(jī)密信息等不對(duì)稱信息開展交易。這兩類信息都需要大量的精力和財(cái)力才能獲取。但近年來(lái),房地產(chǎn)信息和分析服務(wù)的在線專業(yè)提供者已著手繞過(guò)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人,允許買賣雙方直接交流,形成了第二條房地產(chǎn)信息渠道。
各行各業(yè)的成本和價(jià)格信息也越來(lái)越容易獲得。專屬信息的另一個(gè)重大打擊是部分企業(yè)對(duì)衛(wèi)星圖像信息的匯總。經(jīng)過(guò)處理和分析后,這些圖像包含了洞察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的線索,如生產(chǎn)能力、運(yùn)輸動(dòng)向以及其他有價(jià)值的數(shù)據(jù),這樣就能了解其擴(kuò)張計(jì)劃或業(yè)務(wù)局限。
一大問(wèn)題是許多企業(yè)積累的海量數(shù)據(jù)往往隱藏在諸如研發(fā)、工程、制造或服務(wù)運(yùn)營(yíng)等各個(gè)部門,因此妨礙信息的及時(shí)利用。此外,業(yè)務(wù)單元內(nèi)部的信息囤積是另一個(gè)問(wèn)題:例如,由于未能在各條業(yè)務(wù)線之間(如:金融市場(chǎng)、貨幣管理和貸款)共享數(shù)據(jù),許多金融機(jī)構(gòu)吃虧不小,或者不了解各個(gè)金融市場(chǎng)內(nèi)在關(guān)系,或者不能夠形成對(duì)客戶的一致看法。
部分制造企業(yè)正試圖打破部門藩籬:把來(lái)自不同系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合,邀請(qǐng)向來(lái)壁壘嚴(yán)的職能部門開展合作,甚至尋求外部供應(yīng)商和客戶的外部信息以便共同開發(fā)產(chǎn)品。例如,在汽車等先進(jìn)制造業(yè),全球各地的供應(yīng)商生產(chǎn)成千上萬(wàn)只零部件。如今,更為集成化的數(shù)據(jù)平臺(tái)使得企業(yè)及其供應(yīng)鏈合作伙伴能夠在設(shè)計(jì)階段開展合作,而這正是決定最終制造成本的關(guān)鍵因素。
廈門獵頭