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HR外包已經(jīng)風(fēng)靡了整個(gè)商業(yè)世界，HR外包這一當(dāng)前國際流行的思潮也來到了中國，HR外包服務(wù)是否能在中國找到生存發(fā)展的土壤？我們發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)中國企業(yè)在HR外包方面裹足不前，原因在于：一是擔(dān)心核心機(jī)密泄漏。二是內(nèi)部人員因害怕外包的競爭而產(chǎn)生抵觸心理。三是企業(yè)缺乏外包意識。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的大趨勢發(fā)展，HR外包勢必是中國企業(yè)保持成本領(lǐng)先的選擇�；�于此，本刊記者日前就HR外包問題專訪了具有長期專業(yè)培訓(xùn)和人力資源管理經(jīng)驗(yàn)的員工關(guān)系管理咨詢專家、中國勞動(dòng)爭議網(wǎng)總經(jīng)理程向陽。

外包：HR發(fā)展必經(jīng)之路

人力資源外包服務(wù)究竟能為公司帶來什么益處？程向陽的回答是：推行人力資源外包其實(shí)是對公司的人力資源管理和整個(gè)組織機(jī)構(gòu)運(yùn)作施加外力管理，從而在人事管理、企業(yè)技術(shù)資源管理、企業(yè)提供的服務(wù)等各方面大大提高運(yùn)作效率，并實(shí)現(xiàn)降低成本。程向陽的觀點(diǎn)被翰威特在亞洲所進(jìn)行的外包管理調(diào)研結(jié)果所證實(shí)，依該公司調(diào)查，大部分亞洲企業(yè)高管及人力資源經(jīng)理對于HR管理實(shí)行部分外包持肯定態(tài)度，認(rèn)為人力資源外包幫助公司實(shí)現(xiàn)真正的、長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略規(guī)劃。在公司普遍人員編制控制嚴(yán)格的今天，將公司人員更加集中于圍繞核心業(yè)務(wù)開展工作。

程向陽說，HR外包管理對公司業(yè)務(wù)具體而言有以下方面的提升作用：可以使企業(yè)集中精力開展核心業(yè)務(wù)；有效控制和降低運(yùn)營成本，實(shí)現(xiàn)第一流的高效運(yùn)作和服務(wù)；獲取并保持領(lǐng)先行業(yè)優(yōu)勢以及權(quán)威。其中，最主要的作用之一就是幫助企業(yè)集中精力開展核心業(yè)務(wù)。許多企業(yè)的實(shí)踐證明，如果將所有人力資源工作都由企業(yè)內(nèi)部的人力資源雇員來完成，一方面耗費(fèi)成本較大，另一方面，由于人力資源部門人員花費(fèi)了大量時(shí)間在這些事務(wù)性、常規(guī)性工作上，以至于沒有足夠的時(shí)間精力來規(guī)劃公司長遠(yuǎn)的人力資源戰(zhàn)略。

程向陽還認(rèn)為， 在有效控制和降低運(yùn)營成本，實(shí)現(xiàn)第一流的高效運(yùn)作和服務(wù)方面，HR外包的積極作用也相當(dāng)顯著。其次，外包服務(wù)商可以通過多種不同渠道的溝通方式為企業(yè)及員工提供迅捷、即時(shí)的反饋與服務(wù)，如呼叫中心、憑借因特網(wǎng)而提供的員工自助服務(wù)等，從而有效地提高員工對人力資源基礎(chǔ)服務(wù)的滿意度。

HR：如何實(shí)施外包戰(zhàn)略

處理好HR外包中的四大問題

對于有意將人力資源外包的公司和組織，為了使HR外包達(dá)到預(yù)期的效果，程向陽建議，必須處理好以下幾個(gè)問題：

1.計(jì)劃的完善性及可行性。首先要明確目標(biāo)，制定完善的外包計(jì)劃，并對計(jì)劃和方案進(jìn)行可行性分析。確定哪些部分最適合外包出去。

2.選擇合適的外包服務(wù)供應(yīng)商。企業(yè)在選擇外包供應(yīng)商的時(shí)候，不能僅僅著眼于成本考慮，還應(yīng)對外包服務(wù)商對于此業(yè)務(wù)是否有長期承諾，是否有實(shí)質(zhì)性的投資投于硬軟件的建設(shè)、是否具有豐富的操作經(jīng)驗(yàn)、是否會嚴(yán)格恪守國家法律的規(guī)定以及保密原則等方面的內(nèi)容進(jìn)行綜合考量。

3.執(zhí)行力。 每一項(xiàng)變革都需要有公司執(zhí)行層的全力支持，但這種推動(dòng)力不是簡單的動(dòng)員大會和對外包結(jié)果進(jìn)行評價(jià)，而是需要執(zhí)行層的具體參與。所以通過溝通形成強(qiáng)有力的執(zhí)行力是人力資源外包成功的基礎(chǔ)。

4.溝通。與員工進(jìn)行合理有效的溝通，取得他們的信任，將信息和新的策略傳遞到公司的各個(gè)層面，以解釋、指導(dǎo)和推動(dòng)外包工作的順利進(jìn)行。

選定HR外包的主要項(xiàng)目

HR外包的范圍比傳統(tǒng)意義上的“獵頭”公司要廣得多，程向陽認(rèn)為，流行的HR外包服務(wù)主要有以下幾種：

1.員工招聘。對于企業(yè)低層人員的招聘需求量最多也最繁雜，這類招聘可由企業(yè)設(shè)定個(gè)性化的條件，委托專業(yè)中介機(jī)構(gòu)代為招聘。而對于企業(yè)需求的高層人員，如部門經(jīng)理等的招聘物色工作可外包給獵頭公司，從而為企業(yè)提供較為合理的人力資源配置。

2.員工培訓(xùn)。程向陽認(rèn)為，具有戰(zhàn)略意義的工作是不能外包的，例如企業(yè)文化建設(shè)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新的培訓(xùn)工作，都是由企業(yè)內(nèi)部的人力資源部門和相關(guān)人員完成的。在員工培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)設(shè)計(jì)方面的工作一般由專業(yè)培訓(xùn)公司來完成，因?yàn)閮?yōu)秀的專業(yè)培訓(xùn)公司通常擁有人力資源管理各方面的專家，他們能夠建立起一整套可以普遍適用于多家企業(yè)的綜合性專業(yè)知識、經(jīng)驗(yàn)和技能；而在培訓(xùn)的實(shí)施過程中往往需要企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的專業(yè)人員、經(jīng)理和其他輔助人員的參與，因?yàn)樗麄儽韧獠咳藛T更熟悉本企業(yè)的情況，對員工具有更好的示范效果和親和力。

3.福利和津貼。企業(yè)的福利和津貼體現(xiàn)了企業(yè)對員工的關(guān)心，最易使員工感到個(gè)人與企業(yè)的利益相關(guān)性，從而形成歸屬感和認(rèn)同感�，F(xiàn)在許多的企業(yè)也把福利和津貼的業(yè)務(wù)交由專業(yè)機(jī)構(gòu)代為管理。國家法定的福利，如養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、住房公積金等事務(wù)性工作也可外包出去。企業(yè)通過把類似的福利與津貼的規(guī)劃與管理交給專業(yè)咨詢公司，一方面會提高雙方的效率，享受因各自規(guī)模經(jīng)濟(jì)而帶來的好處，另一方面還會因此而降低企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。

力避HR外包中存在的風(fēng)險(xiǎn)

盡管實(shí)施人事外包對企業(yè)有這樣那樣的好處，但程向陽認(rèn)為，由于在選擇人事外包時(shí)，影響其實(shí)施的因素是多方面的，故而也存在著一定的風(fēng)險(xiǎn)。

一是專業(yè)咨詢公司的規(guī)范經(jīng)營和專業(yè)化問題。程向陽認(rèn)為，雖然目前我國有大量的外資咨詢公司，但由于文化的差異，常常造成“水土不服”；而國內(nèi)的專業(yè)咨詢公司則存在其他諸多問題，如從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊、專業(yè)化程度不高等，從而造成了人事外包服務(wù)的質(zhì)量問題。二是安全問題。目前，我國尚無完善的法律法規(guī)去規(guī)范獵頭及其他外包行業(yè)的運(yùn)作，所以，這種風(fēng)險(xiǎn)是顯而易見的，如對很多企業(yè)來說，較為敏感的薪酬管理一旦泄漏給競爭對手，必將對企業(yè)產(chǎn)生不利的影響。所以，在企業(yè)應(yīng)選擇那些重復(fù)的、繁瑣的、事務(wù)性的工作，不涉及企業(yè)秘密的技能性培訓(xùn)工作，高層次人才招聘的物色工作，社會福利管理等工作，將其外包給專業(yè)咨詢公司，而對其他涉及公司機(jī)密的職能依然由企業(yè)內(nèi)部的人力資源部門管理。

慎重選擇HR外包供應(yīng)商　

程向陽說，目前我國很多企業(yè)盲目地找外國咨詢公司來重建體系、規(guī)范管理，實(shí)際上有時(shí)并不切合實(shí)際。他認(rèn)為，企業(yè)在選擇供應(yīng)商時(shí)應(yīng)注意兩個(gè)方面的問題： 第一，選擇咨詢公司時(shí)要篩選，如果公司有錢可以考慮用外國有名公司做，但必須要有詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃、目標(biāo)，越具體越好。 第二，讓你的經(jīng)理參與，因?yàn)樾陆ǖ捏w系要由人力資源部的經(jīng)理及部門經(jīng)理來共同運(yùn)作，在過程中要主動(dòng)參與，從中學(xué)習(xí)，被派的人要稍微懂行，若一點(diǎn)不懂對將來的效果也會有影響。在選擇供應(yīng)商時(shí)，最重要的是看它的服務(wù)怎樣，項(xiàng)目管理進(jìn)程怎樣，要有很詳細(xì)的計(jì)劃給你�！�

中小企業(yè)人力資源如何外包

程向陽認(rèn)為，在當(dāng)前國內(nèi)企業(yè)人力資源外包還較少的情況下，如果中小企業(yè)能先行一步，利用外部資源彌補(bǔ)自身的不足，那么就可以大幅度提高自身的人力資源管理水平，在人才市場上與大企業(yè)爭奪資源。

那么，中小企業(yè)的人力資源如何外包呢？程向陽認(rèn)為需要從以下幾方面著手：

正確判斷企業(yè)的核心能力。首先要判斷到底哪些功能適合外包，哪些不適合外包。作為企業(yè)的決策者，不妨把每項(xiàng)功能細(xì)分成具體的活動(dòng)，考慮每一項(xiàng)活動(dòng)的戰(zhàn)略意義。然后再確定哪些工作可以外包出去，哪些工作由企業(yè)自己來做。

細(xì)化所要外包的職能。企業(yè)在外包前，最好將所要外包的職能進(jìn)行細(xì)分，列出每一步驟的細(xì)節(jié)并給出預(yù)算成本，然后讓外包商說明將對整個(gè)過程中每一步如何改善，以及從中獲取的收益。

在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行充分的溝通。將人力資源某些業(yè)務(wù)外包，往往會招致該部門員工的反對，尤其是那些仍留在本部門的員工會覺得自己的晉升機(jī)會受到了很大的限制。所以要與員工進(jìn)行合理有效的溝通，取得他們的信任，讓員工了解其在外包中所應(yīng)扮演的角色，以便更積極地進(jìn)行相關(guān)工作內(nèi)容，做好本職工作。

選擇合適的外包服務(wù)商。選擇合適的外包服務(wù)商，是外包過程中非常重要的一環(huán)。企業(yè)除考慮價(jià)格因素外，更應(yīng)對外包商的整體能力進(jìn)行綜合評估。企業(yè)除事先對外包商以前的客戶做深入的調(diào)查與核實(shí)外，還應(yīng)該制定盡可能詳細(xì)周密的外包協(xié)議，以此來規(guī)范和約束對方的行為。

管理好與外包商之間的關(guān)系。企業(yè)應(yīng)致力于和外包商建立長期合作關(guān)系，這樣有助于外包商深入了解企業(yè)文化從而提供更好的服務(wù)。但這并不意味著要與某外包商簽訂無限期合約。企業(yè)給予外包商的報(bào)酬是以他給企業(yè)帶來的業(yè)績提升為基礎(chǔ)的，而不是以關(guān)系為基礎(chǔ)。

監(jiān)控和評價(jià)外包商的業(yè)績。企業(yè)應(yīng)該在最初與外包商簽訂合同時(shí)，就與之溝通雙方期望達(dá)到的績效水平并建立衡量標(biāo)準(zhǔn)，以此作為依據(jù)來評價(jià)外包商所提供服務(wù)的質(zhì)量，一旦發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，追求企業(yè)業(yè)績的持續(xù)改進(jìn)。