| [推薦]從“蝴蝶效應(yīng)”看HR如何處理員工關(guān)系-廈門獵頭 |
|
| （作者: www.egrrc.com 來源:世界經(jīng)理人 采編:精英 更新時(shí)間:2012/3/30 9:42:49 共有947人次瀏覽） |
|
丟失一個(gè)釘子，壞了一只蹄鐵;
壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬;
折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士;
傷了一位騎士，輸了一場戰(zhàn)斗;
輸了一場戰(zhàn)爭，亡了一個(gè)帝國。
蝴蝶效應(yīng)是美國氣象學(xué)家愛德華•洛倫茲1963年提出來的。其大意為：一只南美洲亞馬孫河流域熱帶雨林中的蝴蝶，偶爾扇動(dòng)幾下翅膀，可能在兩周后在美國德克薩斯引起一場龍卷風(fēng)。其原因在于：蝴蝶翅膀的運(yùn)動(dòng)，導(dǎo)致其身邊的空氣系統(tǒng)發(fā)生變化，并引起微弱氣流的產(chǎn)生，而微弱氣流的產(chǎn)生又會(huì)引起它四周空氣或其他系統(tǒng)產(chǎn)生相應(yīng)的變化，由此引起連鎖反應(yīng)，最終導(dǎo)致其他系統(tǒng)的極大變化。
蝴蝶效應(yīng)在社會(huì)學(xué)界用來說明，一個(gè)壞的微小的機(jī)制，如果不加以及時(shí)地引導(dǎo)、調(diào)節(jié)，會(huì)給社會(huì)帶來非常大的危害，戲稱為“龍卷風(fēng)”或“風(fēng)暴”;一個(gè)好的微小的機(jī)制，只要正確指引，經(jīng)過一段時(shí)間的努力，將會(huì)產(chǎn)生轟動(dòng)效應(yīng)，或稱為“革命”。
在HR的工作中，常常會(huì)遇到“蝴蝶效應(yīng)”的時(shí)刻，比如員工的不滿情緒、員工的抱怨、員工的離職…..等等等等，都可能會(huì)導(dǎo)致蝴蝶效應(yīng)，引發(fā)危機(jī)并擴(kuò)散。
比如2010年本田曾經(jīng)因?yàn)槲醇皶r(shí)處理好南海本田上百名工人的罷工要求，結(jié)果演變?yōu)楸咎镌谥袊暮腺Y整車企業(yè)全線停產(chǎn)。
但同時(shí)，善加利用“蝴蝶效應(yīng)”，比如工作流程、工作方法、工作態(tài)度…..等等方面，也能產(chǎn)生積極正面的效果，能加強(qiáng)員工的忠誠度與執(zhí)行力，營造好的工作氛圍和企業(yè)氛圍。
這是一把雙刃劍，HR，你能用好它嗎?
1、你如何看待蝴蝶效應(yīng)?蝴蝶效應(yīng)會(huì)讓你聯(lián)想到什么?
蝴蝶效應(yīng)所描述的其實(shí)是一種混沌現(xiàn)象。它指出在一個(gè)動(dòng)力系統(tǒng)中，初始條件下微小的變化能給整個(gè)系統(tǒng)帶來長期的、巨大的連鎖反應(yīng)。應(yīng)用蝴蝶效應(yīng)加以理解，便是注意一個(gè)個(gè)微小事件的影響，將不利的因素消除，避免它們對企業(yè)的未來產(chǎn)生惡劣的沖擊;將有利的因素強(qiáng)化，使它們對企業(yè)未來起到重要的推動(dòng)作用。
2、你在工作中遭遇過或旁觀過“蝴蝶效應(yīng)事件”嗎?對此你有何感想?
蝴蝶效應(yīng)會(huì)作用于一個(gè)企業(yè)，以及單獨(dú)的個(gè)人。在現(xiàn)代企業(yè)管理中，一名管理者格外需要注意“蝴蝶效應(yīng)”的作用。公司曾有人在抱怨發(fā)牢騷，我們便與發(fā)牢騷的雇員做一對一的面談，讓他無所顧忌地進(jìn)行抱怨，你所做的就是認(rèn)真傾聽。只要你能讓他在你面前抱怨，你的工作就成功了一半，因?yàn)槟阋呀?jīng)獲得了他的信任。應(yīng)該真誠感謝員工提出問題。告訴員工不管如何，你提出的問題引起了公司的關(guān)注。承諾員工提出的這些問題會(huì)盡快處理，此外，一定要給出下次反饋的時(shí)間表。通過處理類似的事件，我明白了對于員工的負(fù)面情緒我們應(yīng)做的是“疏”，而不是“堵”，而在進(jìn)行了交流之后，員工的思想也變得正面和積極。
3、關(guān)于蝴蝶效應(yīng)，你覺得可以采取哪些措施對員工關(guān)系的建設(shè)產(chǎn)生好的作用和導(dǎo)向?
措施：
(1)比如對一些缺乏有效解決辦法的兩難問題，可公開征求員工的建議，收集這些建議并分類整理。將結(jié)果反饋給員工。
(2)告訴發(fā)牢騷的員工對問題的最終處理結(jié)果。提供一個(gè)有效反饋非常重要，讓員工知道自己的意見得到了上司的重視與理解，平息他們的不滿。
廈門獵頭公司
|
|
|
本信息真實(shí)性未經(jīng)廈門獵頭公司、廈門獵頭、 美域高人力資源服務(wù)有限公司證實(shí)，僅供您參考。未經(jīng)許可，不得轉(zhuǎn)載。 |
 打印該頁 |
|
|
|
您當(dāng)前位置: 
.png)