中國(guó)企業(yè)培養(yǎng)全球化領(lǐng)導(dǎo)之路究竟有多遠(yuǎn)？– 學(xué)會(huì)表達(dá)欣賞
在05年聯(lián)想集團(tuán)在全球范圍收購(gòu)兼并IBM 個(gè)人電腦事業(yè)部當(dāng)時(shí)，在公司中國(guó)籍管理層中我們普遍發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象，那就是絕大部分管理者在員工激勵(lì)方面的能力與他們?cè)跇I(yè)務(wù)方面的超強(qiáng)執(zhí)行力相比，要稍遜一籌。大部分管理者給人嚴(yán)謹(jǐn)干練、細(xì)致認(rèn)真的精神風(fēng)貌，然而個(gè)人親和力表現(xiàn)得不是非常突出。其中最明顯的一個(gè)行為表征就是批評(píng)多表?yè)P(yáng)少。當(dāng)時(shí)一位職位很高的高管反映說(shuō)公司員工從上到下包括她本人經(jīng)常感覺(jué)壓力巨大，部分原因是擔(dān)心出錯(cuò)引發(fā)批評(píng)。
這是一把雙刃劍。一方面，聯(lián)想集團(tuán)因嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)受益匪淺，員工在工作上的出錯(cuò)率遠(yuǎn)低于同行業(yè)。舉個(gè)非常小的例子，部門(mén)開(kāi)會(huì)行政人員在準(zhǔn)備會(huì)議所需設(shè)備如投影儀時(shí)能做到及時(shí)而精準(zhǔn)，根本不會(huì)出現(xiàn)會(huì)議時(shí)間已過(guò)投影儀還未聯(lián)電腦的情形。而在很多企業(yè)里開(kāi)會(huì)不準(zhǔn)點(diǎn)，會(huì)議開(kāi)始了十多分鐘后IT人員還在跑前跑后忙著電腦投影儀的連接，也許這些現(xiàn)象是司空見(jiàn)慣不足掛齒，但小小細(xì)節(jié)足以反映出一家企業(yè)的運(yùn)作效率和人員素質(zhì)。同時(shí)另一方面，由于員工過(guò)度擔(dān)心出錯(cuò)害怕被批，所以也會(huì)顯得不是那么敢于冒險(xiǎn)，直話直說(shuō)。
針對(duì)這樣的問(wèn)題當(dāng)時(shí)的人力資源部門(mén)做了很多積極有效的嘗試。其中一個(gè)帶來(lái)顯著變化的有益嘗試就是教會(huì)和引導(dǎo)管理者去有效表達(dá)欣賞表達(dá)謝意。很多管理者自己半開(kāi)玩笑的自我剖析說(shuō)，“我們覺(jué)得員工做好本職工作是份內(nèi)之事，沒(méi)有必要去表?yè)P(yáng)。再說(shuō)了，我們也是這么在批評(píng)聲里過(guò)來(lái)的�！币灿胁簧俟芾碚吒嬖V我們說(shuō)，他們更善于指出問(wèn)題，一針見(jiàn)血，直破主體，而不善于口頭表?yè)P(yáng)，覺(jué)得西方很多管理者經(jīng)常掛在嘴邊的“太棒了”“干得漂亮”的做法時(shí)間久了，讓人感覺(jué)比較虛，甚至有裝腔作勢(shì)之嫌。所以不少中國(guó)管理者覺(jué)得與其在口頭上下功夫還不如年終給員工來(lái)點(diǎn)實(shí)惠的多發(fā)些獎(jiǎng)金。
為了幫助中國(guó)管理者漸漸變得習(xí)慣表?yè)P(yáng)善于表?yè)P(yáng)，人力資源部也做了些設(shè)計(jì)。不少管理者因個(gè)性“內(nèi)斂”不習(xí)慣在公開(kāi)場(chǎng)合表?yè)P(yáng)，人力資源部給他們提供“感謝卡”以書(shū)面表達(dá)謝意。一些管理者不太擅長(zhǎng)贊美別人，人力資源部便設(shè)計(jì)一些小活動(dòng)來(lái)幫助他們慢慢提高贊美的技巧。我本人曾經(jīng)給一個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)的管理團(tuán)隊(duì)做為期三天的管理培訓(xùn)和戰(zhàn)略規(guī)劃課程，其中一個(gè)小模塊是幫助管理團(tuán)隊(duì)成員內(nèi)部形成相互激勵(lì)彼此欣賞的團(tuán)隊(duì)文化。我讓參會(huì)的每一位管理成員給其他每一位成員找出三項(xiàng)他非常欣賞的地方并在培訓(xùn)課堂里真誠(chéng)地告訴對(duì)方。在這個(gè)模擬培訓(xùn)活動(dòng)中，我們發(fā)現(xiàn)了很多很有價(jià)值的學(xué)習(xí)點(diǎn)。例如，有的管理者在對(duì)同事表達(dá)他的欣賞和贊美時(shí)沒(méi)有眼神交流或者目光游走，讓贊美和欣賞的接受方感覺(jué)贊美中缺乏真誠(chéng)；有的管理者因表達(dá)的贊美太不具體導(dǎo)致接受方感覺(jué)那樣的贊美稍顯勉強(qiáng)；有的管理者在表達(dá)用詞上不是非常恰當(dāng)導(dǎo)致贊美的效果陡降，例如說(shuō)“你的團(tuán)隊(duì)合作還是不錯(cuò)的”，其實(shí)他想要表達(dá)的真實(shí)意思是“你的團(tuán)隊(duì)合作非常好”，接受方聽(tīng)了前一句贊美之詞心中變得不置可否。另外，模擬演練也給參加管理培訓(xùn)的團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造了增強(qiáng)彼此間默契和理解的機(jī)會(huì)。在練習(xí)過(guò)程中有些管理者感觸頗深，流著淚告訴我們說(shuō)從來(lái)沒(méi)有這么密集地聽(tīng)到團(tuán)隊(duì)成員們對(duì)自己的贊美和認(rèn)可。管理者在演練中意識(shí)到了表達(dá)贊美表達(dá)欣賞的重要性和必要性，同時(shí)也意識(shí)到了各自在日常管理工作中表達(dá)贊美表達(dá)欣賞的意識(shí)缺失和能力缺失。
我們認(rèn)為成熟的國(guó)際化領(lǐng)導(dǎo)者非常善于發(fā)現(xiàn)、激發(fā)、利用和擴(kuò)大別人的優(yōu)勢(shì)，不吝公開(kāi)表?yè)P(yáng)和贊美，私下里一對(duì)一時(shí)給予反饋。聯(lián)想集團(tuán)的管理團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)近幾年國(guó)際化的鍛煉，我們看到了可喜的變化，日常的工作場(chǎng)所中贊美多了，表?yè)P(yáng)多了，員工的創(chuàng)造力也同樣因此得到了提升。
廈門(mén)獵頭
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