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在績(jī)效管理事務(wù)操作中，我們都普遍認(rèn)為難，對(duì)績(jī)效管理大家也是愛恨交加，有人把績(jī)效管理比喻成帶刺玫瑰或者是油炸的臭豆腐。談到績(jī)效管理大家都聚焦在“合理分解目標(biāo)”、“標(biāo)準(zhǔn)量化KPI”和“解決不同部門考核體系的不公平”，“以及薪酬與考核掛鉤等計(jì)劃和考核問題上”，卻忽視績(jī)效的溝通。在績(jī)效管理的幾個(gè)環(huán)節(jié)中，無論績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效輔導(dǎo)、績(jī)效考核與績(jī)效反饋都離不開溝通，通過溝通過程讓員工們都參與績(jī)效管理的制定和實(shí)施，從以往績(jī)效管理成功的經(jīng)驗(yàn)來看，員工參與度越高，績(jī)效管理成功的機(jī)遇越大，而且績(jī)效管理運(yùn)行得更好。因此，我認(rèn)為，績(jī)效溝通是績(jī)效管理實(shí)施的軸心。

績(jī)效管理溝通主要是指組織者、考核者、被考核者他們之間溝通。為了便于大家理解績(jī)效溝通，我根據(jù)績(jī)效管理循環(huán)，將績(jī)效溝通分為三個(gè)溝通過程：績(jī)效計(jì)劃溝通、績(jī)效實(shí)施溝通和績(jī)效結(jié)果溝通。

一、績(jī)效計(jì)劃溝通

績(jī)效計(jì)劃溝通主要是指在績(jī)效管理實(shí)施前的培訓(xùn)過程、績(jī)效指標(biāo)體系的建立、目標(biāo)的值的確定過程的溝通。其實(shí)，績(jī)效管理知識(shí)的培訓(xùn)過程也是溝通過程，在培訓(xùn)中，培訓(xùn)者將績(jī)效管理的知識(shí)講給大家聽，在講的過程聽取學(xué)員的意見等。同過這種方式，把績(jī)效管理的知識(shí)傳授給大家。績(jī)效指標(biāo)體系的建立以及目標(biāo)值的確定等更是離不開溝通，在這個(gè)過程中主要有三種方式，一是從上向下溝通，二是從下往上溝通，三是混合時(shí)溝通。在指標(biāo)的設(shè)定時(shí)，我建議應(yīng)該從上往下溝通，因?yàn)�，�?jī)效指標(biāo)體系是從公司的戰(zhàn)略分解與員工崗位職責(zé)相結(jié)合來確定的。在績(jī)效指標(biāo)體系的目標(biāo)的確定過程建議采用混合式的溝通，因?yàn)椋�目�?biāo)值的確定是雙向過程，目標(biāo)不能定得太高或太低，太高沒有激勵(lì)，太低沒有實(shí)施價(jià)值，者就需要考核者與被考核者之間充分地溝通，通過充分地溝通，是被考核知道自己的考核指標(biāo)和目標(biāo)，便于他們完成目標(biāo)。這個(gè)溝通過程主要涉及組織者、考核者和被考核三者之間的溝通。

二、績(jī)效實(shí)施溝通

績(jī)效實(shí)施溝通主要是指在績(jī)效管理過程中，績(jī)效輔導(dǎo)和績(jī)效考核過程中的溝通。大家都知道，在績(jī)效實(shí)施中，管理會(huì)時(shí)刻關(guān)注員工的工作狀態(tài)、工作方法以及工作態(tài)度等，如果發(fā)現(xiàn)有不正確的地方，管理者就會(huì)提出給與知道喝輔導(dǎo)，要給與輔導(dǎo)和指導(dǎo)，溝通就成了比不可少的手段之一。通過充分的溝通糾正員工的行為，為有良好的繼續(xù)熬打好基礎(chǔ)�？�(jī)效考核的溝通主要是我們?cè)诳己说倪^程中，對(duì)考核方法�？己耸侄�、考核數(shù)據(jù)以及考核結(jié)果的溝通。我們?cè)诳?jī)效考核過程中不能只憑考核者一方的意見或結(jié)果，還要聽取被考核者的意見和看法，只要這樣，員工才會(huì)認(rèn)可考核結(jié)果，以及才會(huì)有利于員工知道自己產(chǎn)生不良業(yè)績(jī)的原因。這個(gè)過程主要是考核者與被考核者之間的溝通。

三、績(jī)效結(jié)果溝通

績(jī)效結(jié)果溝通主要是指績(jī)效結(jié)果的應(yīng)用以及績(jī)效反饋的溝通，這個(gè)溝通過程是績(jī)效溝通的重點(diǎn)，因?yàn)�，�?jī)效考核最終目的是提高公司和員工的業(yè)績(jī)和不斷循環(huán)地改進(jìn)和提高。要做到這些，溝通就不可少了�？�(jī)效結(jié)果應(yīng)用的溝通是讓員工明白，要對(duì)自己過去的行為和結(jié)果負(fù)責(zé)，引導(dǎo)員工正確的思維。對(duì)績(jī)效反饋的溝通，我不用說大家都知道它的重要性了，反饋的手段就是溝通，通過溝通幫助員工查找產(chǎn)生良好績(jī)效和不良績(jī)效的原因，并制定改進(jìn)的措施和方法。這個(gè)溝通過程也主要是考核者或管理者與被考核者之間的溝通。

通過以上對(duì)績(jī)效管理過程的績(jī)效溝通的分析，我們知道了，溝通在績(jī)效管理的重要性和貫穿在績(jī)效管理每個(gè)循環(huán)，我們發(fā)現(xiàn)，績(jī)效管理過程實(shí)際就是績(jī)效溝通過程，績(jī)效管理體系實(shí)際就是溝通的體系。當(dāng)然，有關(guān)溝通的技巧，我就在這里不用多談了。我相信，大家在績(jī)效管理的過程多溝通，那么，績(jī)效管理推行成功就不會(huì)太遙遠(yuǎn)。