團(tuán)隊(duì)合作時(shí)如果碰到愛(ài)唱反調(diào)的成員，常常會(huì)令團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人頭痛，甚至抓狂。這種愛(ài)潑冷水的人，不管其他成員提出什么看法或建議，總是抱著質(zhì)疑態(tài)度，認(rèn)為該意見(jiàn)完全不可行。此話一出，自然會(huì)打擊其他成員的士氣。而且他的反對(duì)立場(chǎng)不見(jiàn)得有根據(jù)，只是為反對(duì)而反對(duì)，不僅拖延討論時(shí)間，更會(huì)造成負(fù)面氣氛。
面對(duì)愛(ài)唱反調(diào)的員工，專家建議，領(lǐng)導(dǎo)人不要忽視專愛(ài)講喪氣話的團(tuán)隊(duì)成員，也要避免和他們正面沖突。最好的辦法是迂回了解當(dāng)事人的心態(tài)，然后設(shè)法轉(zhuǎn)變其行為。
首先要理清員工唱反調(diào)的原因。有些人天性悲觀，對(duì)任何事物的反射性動(dòng)作就是不予茍同；另一些人愛(ài)潑冷水的原因比較復(fù)雜，他們是經(jīng)過(guò)邏輯思考之后才反對(duì)，例如怨恨自己未獲升遷、渴望得到別人注意，或是掩飾自己缺乏所需的知識(shí)或技能。
不論員工出自何種理由唱反調(diào)，領(lǐng)導(dǎo)人都要把焦點(diǎn)鎖在這種個(gè)人行為的沖擊上，才能獲得建設(shè)性的效果。以下是應(yīng)付唱反調(diào)員工的三種途徑：
1、知會(huì)當(dāng)事人。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人最好私下找來(lái)愛(ài)唱反調(diào)的成員，解釋別的成員對(duì)于他的言論有何反應(yīng)，但是不要只提負(fù)面反應(yīng)，也要夸獎(jiǎng)他對(duì)團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)。
舉例來(lái)說(shuō)，可以告訴對(duì)方：“你每次提出反對(duì)意見(jiàn)時(shí)，整個(gè)小組就陷入僵局，一點(diǎn)進(jìn)展都沒(méi)有�！比缓罂纯此鯓咏忉�。這樣的對(duì)話有助厘清對(duì)方愛(ài)潑冷水的原因，一旦了解原因，就能對(duì)癥下藥，提供額外的支持或信息。
2、轉(zhuǎn)化負(fù)面言論。負(fù)面氣氛可能扼殺團(tuán)隊(duì)動(dòng)能和士氣，因此不要坐視負(fù)面言論糾纏。領(lǐng)導(dǎo)人不妨請(qǐng)唱反調(diào)的成員當(dāng)面把意思說(shuō)清楚，或是提供更多信息左證。比方說(shuō)，假如某個(gè)成員說(shuō)：“這項(xiàng)計(jì)劃絕對(duì)通不過(guò)財(cái)務(wù)部那一關(guān)。”領(lǐng)導(dǎo)人要立刻追問(wèn)他為什么這樣說(shuō)。如果能進(jìn)一步，要求他提供解決辦法更好：“你認(rèn)為我們?cè)撛鯓幼觯拍艽_保財(cái)務(wù)部同意這項(xiàng)計(jì)劃？”
還有一招是鼓勵(lì)成員用“可是”來(lái)造句，譬如提出財(cái)務(wù)部不可能同意的反對(duì)意見(jiàn)之后，接著可以說(shuō)：“可是下一年度財(cái)務(wù)部打算核準(zhǔn)比較多科技方案，所以我們不妨趁現(xiàn)在多做一點(diǎn)鋪路工作。”這樣一來(lái)，盡管負(fù)面論調(diào)依然存在，但隨后的建設(shè)性意見(jiàn)就能反轉(zhuǎn)悲觀的氣氛，有益團(tuán)隊(duì)繼續(xù)努力。
3、全員參與。領(lǐng)導(dǎo)人公開(kāi)批評(píng)某個(gè)成員恐怕會(huì)傷感情，這時(shí)比較有效的做法是利用同儕壓力，例如設(shè)下規(guī)定要求大家遵守，請(qǐng)每個(gè)成員開(kāi)口發(fā)表意見(jiàn)之前，必須自我反省一下：“這番話對(duì)我們顧客有幫助嗎？對(duì)公司有幫助嗎？對(duì)我們正在討論的案子或團(tuán)隊(duì)有好處嗎？”如果沒(méi)有，就要克制自己不要講出來(lái)，以免無(wú)端造成傷害。
盡管愛(ài)唱反調(diào)的人在團(tuán)體中不受歡迎，但是領(lǐng)導(dǎo)人必須察納雅言，因?yàn)樨?fù)面言論有時(shí)卻是逆耳忠言。如果是有價(jià)值的疑慮，領(lǐng)導(dǎo)人必須放下不悅的感受，仔細(xì)考慮是否接納對(duì)方的反對(duì)意見(jiàn)，進(jìn)而重新評(píng)估整體情勢(shì)。
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