當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)世界已經(jīng)進(jìn)入到自媒體時代，而這其中不得不提的一個關(guān)鍵詞就是微博。
近年來，眾多社交網(wǎng)絡(luò)平臺推陳出新，從“開心網(wǎng)”到“人人網(wǎng)”，從“博客”到“微博”、“微信”，職場人士不再忙于“偷菜”、“挪車位”，而是更趨向于簡單、新潮、快速的交流方式。從企業(yè)角度，企業(yè)通過開設(shè)企業(yè)微博，開展企業(yè)宣傳、“微招聘”等活動，提升企業(yè)的知名度；從員工角度，通過編織自己的“圍脖”，記錄生活和工作的點點滴滴，介紹發(fā)生在自己身邊并且感興趣的事情。
在新媒體時代，微博從某種程度上改變了我們對信息的獲取方式，同時也給企業(yè)員工關(guān)系管理帶來新的課題。作為企業(yè)管理者和HR，是否關(guān)注過員工的微博，并作為員工關(guān)系管理的一個重要信息渠道呢？本期法律專欄咱們通過“微博”這個話題聊聊員工關(guān)系管理。
我們先聽聽來自部分企業(yè)和員工方面的聲音……
來自企業(yè)的聲音觀點
1：微博能夠讓企業(yè)知曉員工的心聲，有利于員工關(guān)系管理
在我們走訪的一些HR朋友當(dāng)中，她們提到，對于喜歡玩微博的員工，“禁”和“堵”恐怕不是上策。微博好比一把雙刃劍，要善于加以利用，反而可能促進(jìn)企業(yè)和員工之間的溝通，增強(qiáng)員工的歸屬感。當(dāng)然，她們所在的企業(yè)也會通過適當(dāng)?shù)姆绞揭龑?dǎo)“微博控”們，合理調(diào)整自己的心態(tài)和時間安排，明確工作與微博的輕重緩急。
觀點2：上班刷“微博”會影響工作效率
持這種觀點的HR朋友的意見是，微博流行后，員工上班刷微博的現(xiàn)象比較突出，政治、名人、八卦、自拍、轉(zhuǎn)貼等無奇不有，不但影響工作效率，而且還影響整個辦公氛圍。她們認(rèn)為有必要規(guī)范刷微博的行為，進(jìn)行必要、合理的約束。
來自員工的聲音觀點
1：微博，是展示真我的新舞臺——“我的舞臺聽我的”
對一些員工來說，微博是一個可以宣泄情緒、暢所欲言的地方：當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)夠新潮、夠炫的事物時，會通過微博這個信息平臺發(fā)一些評論；當(dāng)工作壓力加大的時候，他們會通過微博喊幾嗓子；當(dāng)她們看到社會不公平現(xiàn)象、媒體曝光的毒膠囊等藥品安全事件時，她們會發(fā)個微博罵兩句。然而，當(dāng)他們的粉絲越來越多的時候，“工作類別”的好友數(shù)量逐步擴(kuò)大，他們的困惑隨之而來：員工之間互相關(guān)注程度多了，老板們也開始直接或悄悄關(guān)注員工的微博……
觀點2：員工進(jìn)行身份認(rèn)證后，會有更多的企業(yè)責(zé)任感，通過自編或轉(zhuǎn)發(fā)一些與工作、生活相關(guān)的微博，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，提高自身綜合能力
我們經(jīng)�？吹�，不少博主是通過加V（verified）認(rèn)證的。通過加V認(rèn)證，可以讓公眾辨別是否是冒名發(fā)微博。另一方面，通過編輯、轉(zhuǎn)發(fā)一些與工作、生活有關(guān)聯(lián)的微博，提高企業(yè)知名度，利用微博信息平臺進(jìn)行企業(yè)營銷。
不少員工認(rèn)為，微博是員工與員工之間、企業(yè)與員工之間關(guān)系的潤滑劑，同事之間互踩微博、企業(yè)和員工之間在微博上互動，有效拓寬了企業(yè)和員工的溝通渠道。
微博之我見
盡管企業(yè)和員工的聲音不盡相同，但我們發(fā)現(xiàn)一個共同點：他們對微博這個新鮮事物并不排斥，從各自的角度表現(xiàn)出不同的興趣。通過我們的調(diào)研、分析總結(jié)，和大家分享一些觀點：微博，正在給企業(yè)人力資源管理帶來新的挑戰(zhàn)在微博給我們帶來新鮮事物、新的生活方式的同時，我們發(fā)現(xiàn)，職場人士會通過這一舞臺表達(dá)工作中的情緒，比如企業(yè)員工關(guān)系處理不當(dāng)，讓員工有諸多的不滿或情緒抱怨，這些抱怨很可能就見諸微博；或者員工個人的一些行為受到網(wǎng)絡(luò)的追捧和打擊時，可能會牽扯企業(yè)的社會形象。
作為企業(yè)管理人員，建議從思想上認(rèn)識到微博這種新信息平臺給員工關(guān)系管理帶來的新挑戰(zhàn)、新問題并加以重視。
微博，能夠讓公眾更多地了解企業(yè)的聲音，微博也成為企業(yè)解讀員工的新方式
目前，越來越多的企業(yè)建立企業(yè)官方微博，巧妙地與內(nèi)部員工進(jìn)行交流和互動�！捌髽I(yè)官方微博”的作用主要體現(xiàn)在：（1）發(fā)布企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)信息、行業(yè)動態(tài)、招聘信息等，提升企業(yè)的品牌影響力；（2）與目標(biāo)消費者建立情感；（3）擴(kuò)大內(nèi)部溝通的渠道，通過微博收取員工反饋的信息、以及可能的內(nèi)部投訴；（4）危機(jī)監(jiān)測、預(yù)警和快速應(yīng)對。
與內(nèi)部員工“互粉”，既可以提高企業(yè)人氣，還可以第一時間傳遞企業(yè)信息與消息，加強(qiáng)員工的內(nèi)部溝通，增強(qiáng)企業(yè)的向心力。
微博，已逐漸成為員工抒發(fā)情緒的窗口。透過員工的微博，企業(yè)可以了解員工的工作和情緒狀態(tài)，可能有跟上司或同事的矛盾，可能對客戶的投訴有不同意見，也可能有對工作的壓力和反感。如能及時發(fā)現(xiàn)負(fù)面情緒并通過有效的溝通方式幫其化解，不僅可以避免不必要的員工離職，也會減少負(fù)面情緒的傳播，以免影響企業(yè)的雇主品牌形象。
根據(jù)企業(yè)自身的特點，有針對性地制定或完善與企業(yè)/員工微博管理相關(guān)的規(guī)章制度
微博普及、“微博控”等問題，或許會給企業(yè)帶來管理上的難題，但若是妥善加以管理，將“微博效應(yīng)”轉(zhuǎn)弊為利，或許能更好地為企業(yè)服務(wù)。這就需要企業(yè)的管理者圍繞企業(yè)的特點、文化，在參考《北京市微博客發(fā)展管理若干規(guī)定》等文件的基礎(chǔ)上，制定相應(yīng)的企業(yè)微博管理條例，做好員工暢所欲言和企業(yè)發(fā)展之間的平衡。
微博，作為一種新型的信息獲取方式，給企業(yè)員工關(guān)系管理帶來新挑戰(zhàn)的同時，也帶來我們對此問題的新認(rèn)識和新思路。我們更多地從積極、正面的方向去看待她，開拓創(chuàng)新思維，尋找更多的方式進(jìn)行有效地微博管理，從而使員工關(guān)系管理變被動為主動，營造良好的企業(yè)員工關(guān)系氛圍。
廈門獵頭網(wǎng)
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