在企業(yè)越來越重視人才的今天，如何留住人才也是企業(yè)越來越關(guān)注的問題�！爸褐�，百戰(zhàn)不殆�！边@句話在留住人才的策略上起著同樣的作用。不知道員工的狀況和需求，留住員工就是打一場沒有情報的戰(zhàn)爭。而在眾多的獲取員工信息獲取的方法中，員工滿意度調(diào)查不適為一種實用有效的工具。
為什么要進行員工滿意度調(diào)查？
從HR專業(yè)角度來說，HR是溝通的橋梁，幫助企業(yè)去了解員工，同時也幫助員工向企業(yè)傳達信息，從而讓企業(yè)和員工能夠志同道合，創(chuàng)造共同的價值。但是，在這座橋上，常常會有一些交通不暢的問題。
有時，橋梁會發(fā)生只能單向通行的情況。HR能夠?qū)⑵髽I(yè)的意愿有效地傳達給員工，而員工的反饋卻往往不能有效地到達企業(yè)。例如設(shè)立意見箱，但由于不能兼顧員工的隱私，覆蓋面不夠，從而影響信息或數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和客觀性。
有時，HR把某些員工的情況反映到了管理層，但是管理層卻認(rèn)為這個意見并不全面和客觀，而拖延采取措施。實際上，在一個龐大的組織構(gòu)架中，最高管理層是不可能和每個員工對話的。即便有些管理層能夠騰出時間來聽取意見，可由于這種接觸太過直接，導(dǎo)致很少有人敢于正確反映問題或無法將事件發(fā)生時的狀況真正表達出來。
因此滿意度調(diào)查對公司來說是一個很好的溝通和交流工具。通過調(diào)查管理層能夠有效地診斷公司潛在的問題，了解公司決策和變化對員工的影響。
員工與管理層之間的關(guān)系和趕馬車很相似。有時車夫很清楚目的地和時間，可馬卻跑得時快時慢，同一匹馬的速度和力量是不會變化的，但是很可能因為晚上的草料很新鮮而跑得快，反之，則磨洋工。馬和車夫無法溝通，車夫只會更用力的鞭策馬匹。最后，車夫還是無法掌握狀況。員工滿意度調(diào)查就是一種車夫和馬之間溝通的工具，通過這個工具車夫能知道馬的需求，改善方法，從而使馬車能夠保持良好的狀態(tài)。
什么樣的調(diào)查是真正起作用的？
有些人提出，滿意度調(diào)查無非是發(fā)問卷，做問卷，收問卷，完全可以由公司自己來進行，結(jié)果也不是一樣的嗎？對此，記者采訪了德慧管理咨詢公司高級顧問潘奕君先生，他指出：由客觀公正的第三方來參與調(diào)查的整個流程的好處在于，可以得到更為可靠的結(jié)果和專業(yè)的咨詢建議，同時全程的跟蹤和實施，使員工可以在一種開放、獨立的環(huán)境下各抒己見。從而使得回收的信息更客觀和真實。
完整的滿意度調(diào)查問卷設(shè)計投入相當(dāng)大。滿意度調(diào)查的關(guān)注點主要集中在員工對公司和工作的滿意度，按照這一基本框架并結(jié)合公司調(diào)查的目標(biāo)，咨詢公司首先會設(shè)計一份初步問卷，然后在公司內(nèi)選取部分員工參與問卷測試，結(jié)果經(jīng)專家統(tǒng)計分析和歸類后，對問卷進行調(diào)整，形成最終的一個有結(jié)構(gòu)問卷。這其中包含了心理學(xué)專家、人力資源專家、統(tǒng)計學(xué)專家大量的時間和精力。
潘先生還指出，一些滿意度調(diào)查沒起到作用的關(guān)鍵問題往往還不在于問卷設(shè)計的本身。最常見的是，企業(yè)只關(guān)注調(diào)查的本身，而沒有拿出實實在在的解決方案。如果只是為了拿個數(shù)據(jù)看看，了解一下員工對公司的反映，而不準(zhǔn)備采取任何行動，我們建議不要做員工滿意度調(diào)查，可能其他手段更好些。否則員工會把滿意度調(diào)查看成“形式主義”，今后調(diào)查的效果也會大大削弱，甚至?xí)m得其反。因此，要讓滿意度調(diào)查真正起作用并能不斷深入，制定解決問題的行動計劃是尤為關(guān)鍵的一步。
在制定行動計劃前，一般還要對調(diào)查結(jié)果進行進一步的定性分析，探索數(shù)據(jù)結(jié)果中可能隱藏的具體問題是什么。通過這一系列定量和定性的分析，可能會發(fā)現(xiàn)許多問題，但我們會建議就其中的幾個問題來重點解決，明年再做時，看這幾個問題是否解決或提高，再選另外幾個問題。這些問題的選擇需要管理層與咨詢公司一起運用理論工具進行分析和判斷。
此時一次真正的員工滿意度調(diào)查才告一段落，同時也蘊涵著下一次滿意度調(diào)查的開始，總之，企業(yè)的員工滿意度工作是一個沒有終點的過程：確定目標(biāo)、實施調(diào)查、分析結(jié)果、實施改進、跟蹤反饋……通過這五步工作的不斷循環(huán)滾動，企業(yè)可以準(zhǔn)確全面地了解員工的滿意狀況及潛在的需求，憑借這些可靠的依據(jù)去制訂并實施針對性的激勵措施，留住人才，最終提升企業(yè)的經(jīng)營績效。
什么是聯(lián)合員工滿意度調(diào)查？
筆者在采訪得知人力資源專業(yè)俱樂部（HRPC）與德慧咨詢正聯(lián)合推出一次特別的滿意度調(diào)查――聯(lián)合員工滿意度調(diào)查。
其實大家了解，調(diào)查數(shù)據(jù)本身并沒有價值，只有通過比較才能產(chǎn)生價值。聯(lián)合員工滿意度調(diào)查是在常規(guī)員工滿意度的基礎(chǔ)上設(shè)計出來的產(chǎn)品，對于參加公司來說就是一次普通的員工滿意度調(diào)查，但不同的是，一般的調(diào)查數(shù)據(jù)結(jié)果只能進行公司內(nèi)部的比較或歷史的比較，如第一次做的話，就會缺乏歷史數(shù)據(jù)的比較，而使得公司無法立即通過調(diào)查做出具體的行動計劃，員工滿意度調(diào)查的價值會降低。而參加聯(lián)合的員工滿意度調(diào)查，公司可以根據(jù)總的市場常�；蛐袠I(yè)常模，進行橫向比較。同時由于聯(lián)合員工滿意度調(diào)查的問卷有其統(tǒng)一性，所以這也大大降低了公司請第三方參與的成本。
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