| 職場新人禮儀 之 電話篇 |
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| （作者: www.egrrc.com 來源:美域高獵頭 采編:精英 更新時間:2010/5/24 10:00:48 共有939人次瀏覽） |
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如何接電話
對接待人員而言，接電話的機會往往比實際接待客人的機會還高。因此必須熟悉接電話的技巧。
1.盡早拿起話筒，最好不讓電話響超過三聲。萬一超過，應(yīng)該先說一聲“抱歉，讓您久等了！”
2.確認對方身分。最好復(fù)誦一次“您是○○公司的○○○，是嗎？”左手持聽筒，右手隨時筆記，聽不清楚時請對方再說一次。
3.打招呼。確認對方身分后，可以說，“謝謝您經(jīng)常照顧”向客人致意和打招呼。
4.傳達。對方如指名聽電話，先說聲“您稍等一下�！绷⒓春魡颈恢该娜恕�
5.問對方來電用意，并記下備忘錄。
6.復(fù)誦對方交待事項的內(nèi)容，確認無誤。
7.結(jié)束時的問候。先說謝謝，聽到對方掛話筒時才掛上話筒。
8.立即處理客人交待等事項。
電話中的應(yīng)對話術(shù)
剛?cè)肼殘龅娜艘欢ǖ孟葘W(xué)會聽電話的技巧。如果聽到電話響，卻遲遲不敢出手去接，接下來的工作也會很辛苦。
說電話時，必須掌握以下三個重點：
1.對應(yīng)時款具備誠意。
2.注意說話方式。如正確的發(fā)音、音量比平常稍低，太大聲可能會讓對方耳朵難受。
3.內(nèi)容簡潔。除必要的招呼，盡量長話短說，如需花時間解說，應(yīng)先詢問對方是否方便，或以后再打。
以上三點如能遵守，加上經(jīng)驗累積，很快就能熟悉電話技巧。行有余力時，再注意以下兩項重點：
1.能在電話中告訴客人，到公司最簡單的路徑；這需要平�；c功夫了解交通狀況。
2.對打錯電話者的應(yīng)對。每個人都有可能成為公司的客戶，因此確認對方播錯號碼時，也不要立刻掛掉，盡量留給對方好印象。
公私分明
將工作時間與非工作時間分開，本來就是社會上的常識，因為領(lǐng)了薪水，就得付出對等的勞動力和時間。
如果在工作時間內(nèi)，非得做私人的事不可，必須先取得上司的準(zhǔn)許。如果事情真的很重要，相信上司也不會為難你。但是如果是可以利用上班以外時間做的事，就不應(yīng)該用上班時間來做。
另外還得留意，不要在工作中打私人電話，或于非上班時段，使用公司電話打私人電話。如果工作時間內(nèi)接到外面打來的私人電話，則應(yīng)該長話短說。
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