關(guān)于知識(shí)工作者的生產(chǎn)率的研究才剛剛起步。在研究知識(shí)工作者的生產(chǎn)率方面，我們?cè)?/SPAN>2000年取得的進(jìn)度大概只相當(dāng)于一個(gè)世紀(jì)以前，即1900年我們?cè)谘芯矿w力勞動(dòng)者的生產(chǎn)率方面所取得的成就。但是，在生產(chǎn)率方面，我們現(xiàn)在對(duì)知識(shí)工作者的認(rèn)識(shí)比當(dāng)時(shí)對(duì)體力勞動(dòng)者的了解多得多。我們深知找到了許多答案。但是，我們知道我們還要面對(duì)一些挑戰(zhàn)，而且我們至今還未找到應(yīng)付這些挑戰(zhàn)的對(duì)策，因此我們需要行動(dòng)起來。
以下6個(gè)主要因素決定了知識(shí)工作者的生產(chǎn)率。
1.要提高知識(shí)工作者的生產(chǎn)率，我們需要問這樣的問題：“任務(wù)是什么？”
2.要提高知識(shí)工作者的生產(chǎn)率，我們要求知識(shí)工作者人人有責(zé)。知識(shí)工作者必須自我管理。他們必須有自主權(quán)。
3.在知識(shí)工作者的工作、任務(wù)和責(zé)任中必須包括不斷創(chuàng)新。
4.對(duì)于知識(shí)工作，知識(shí)工作者需要不斷受教育，他們同樣也需要不斷指導(dǎo)別人去學(xué)習(xí)。
5.我們不能或至少不能只用產(chǎn)出的數(shù)量來衡量知識(shí)工作者的生產(chǎn)率。質(zhì)量至少與數(shù)量同樣重要。
6.最后，要提高知識(shí)工作者的生產(chǎn)率，組織應(yīng)把知識(shí)工作者看做是“資產(chǎn)”，而不是“成本”，并給予相應(yīng)的待遇。在面臨所有其他機(jī)會(huì)時(shí)，知識(shí)工作者需要有為組織工作的意愿。
在所有這些要求中，除了最后一個(gè)外，幾乎每一項(xiàng)都與提高體力勞動(dòng)者的生產(chǎn)率所需的措施完全相反。
在體力勞動(dòng)中，質(zhì)量也非常重要。質(zhì)量不高是有缺陷的質(zhì)量。我們必須為體力勞動(dòng)設(shè)定某種最低的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)通過全面質(zhì)量管理，即20世紀(jì)的統(tǒng)計(jì)學(xué)理論在體力勞動(dòng)中的應(yīng)用，能夠減少（雖然不能完全排除）低于這個(gè)最低標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，這就是全面質(zhì)量管理的功勞。
但是在大多數(shù)知識(shí)工作中，質(zhì)量不能有最低標(biāo)準(zhǔn)，也不能是有缺陷的質(zhì)量。質(zhì)量是產(chǎn)出的精髓。在判斷教師的績(jī)效時(shí)，我們不能問教師教了多少學(xué)生。我們應(yīng)該問有多少學(xué)生學(xué)到了什么知識(shí)，這就是關(guān)于質(zhì)量的提問。在評(píng)估醫(yī)療實(shí)驗(yàn)室的績(jī)效時(shí)，我們首先要問有多少實(shí)驗(yàn)結(jié)果是有效和可靠的，其次才能問實(shí)驗(yàn)室使用自己的設(shè)備能做多少實(shí)驗(yàn)。同樣的原則也適用于檔案管理。
因此，在知識(shí)工作者的生產(chǎn)率方面，我們首先的目的是取得質(zhì)量，即取得****的質(zhì)量，在可能的情況下，能取得最高的********。然后，我們才能問：“完成了多少工作量？”
這不僅意味著我們研究如何提高知識(shí)工作者的生產(chǎn)率的出發(fā)點(diǎn)不是數(shù)量，而是質(zhì)量，而且還表明我們將需要學(xué)會(huì)明確地了解質(zhì)量的內(nèi)涵。
摘自《21世紀(jì)的管理挑戰(zhàn)》第5章《知識(shí)工作者的生產(chǎn)率》
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